更新時間：2021-04-25 12:09:38作者：網(wǎng)絡(luò)
我公司認(rèn)真按照以下要求作出承諾：
1????生產(chǎn)過程嚴(yán)格按ISO9001：2000質(zhì)量體系和ISO14001環(huán)保認(rèn)證實施，確保產(chǎn)品質(zhì)量。
2、????自驗收合格之日起，提供三年的免費質(zhì)量保修期，在保修期內(nèi)，對需方非人為原因出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品或配件進行免費維修，確定不能使用的進行免費更換，免收維修費、零件費、上門服務(wù)費、交通費。
3、????售后中心專門成立此批辦公家具售后服務(wù)小組，小組安排專人負(fù)責(zé)，解釋產(chǎn)品使用功能及保養(yǎng)細(xì)則：每三個月進行一次檢查和保養(yǎng)，每年進行一次系統(tǒng)的全面檢查于維護，包括面料的清潔、油漆表面上臘、結(jié)構(gòu)件的緊固、軌道加油等。
4、????收到有關(guān)售后服務(wù)要求的電話或傳真后，2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，若問題嚴(yán)重?zé)o法短時間解決的，做出書面解釋并明確解決時間。
5、????貨物安裝完畢后，加塑膜進行保護，全面使用前派人員進行一次全面清潔服務(wù)。
6、????具體保修細(xì)則如下：
????1、班臺、會議臺類：保修范圍為臺面斷裂、分層脫膠、配件損壞、抽屜推拉不順暢等。
????2、文件柜、鋼制文件柜類：保修范圍為進出阻礙、路軌不暢等。
????3、椅類：保修范圍為脫膠、斷線、椅座椅背膠板開裂、自動回復(fù)功能失調(diào)、椅腳脫焊斷裂、配件損壞等。
????4、職員臺系列：保修范圍為臺面崩裂、封邊脫落、配件損壞、抽屜推拉不暢等。
????5、沙發(fā)類：保修范圍為脫膠、斷線、木架不穩(wěn)、配件損壞等。
7、????保修服務(wù)：若產(chǎn)品有上述問題，本省顧客請與我公司維修部聯(lián)系。外省顧客請與我公司駐當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)機構(gòu)聯(lián)系。
8、????客戶責(zé)任：客戶應(yīng)愛惜家具，正確使用，若有認(rèn)為損壞，不在本公司免費維修之列，但可提供所需服務(wù)，酌情收費。
9、??? 產(chǎn)品售后延伸服務(wù)：所有投標(biāo)產(chǎn)品的面料翻新、搬遷重組等，如顧客今后有此要求，我公司負(fù)責(zé)施工，只收取成本費用。
單位名稱：
?其實售后服務(wù)承諾書主要包括
一、有專業(yè)的售后服務(wù)部，專業(yè)的安裝維修人員，專門的售后服務(wù)熱線二十四小時專聽客戶的召喚；
????二、免費為客戶提供家具樣式及擺放設(shè)計，免費為用戶制定詳細(xì)需求計劃；
????三、免費送貨上門，免費上門安裝，免費上門維修，免費為您清場；
????四、一年包換、三年維修、五年維護、終身服務(wù)（屬商品質(zhì)量問題五年包換）
????五、木質(zhì)樣式家具一年上光打臘一次，皮質(zhì)鐵質(zhì)家具半年清潔維護一次；
????六、三年內(nèi)維修材料費、工時費全免；
????七、五年內(nèi)維修不收任何費用；
????八、每年六月為免費維修、維護活動月；
????九、建立完整的客戶檔案，隨時為您提供家具發(fā)展新信息、新趨勢；
????十、接到售后服務(wù)電話，安裝維修人員在20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場維修；
????十一、實行客戶經(jīng)理制，專車專人為您服務(wù)。