更新時間:2021-06-07 01:28:59作者:admin2
主要有兩點:一是明確國企高管身份,國企負(fù)責(zé)人多為政府高級公務(wù)員,由政府指派到國企工作。二是明確國企高管的權(quán)責(zé),承擔(dān)企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險。目前的央企高管薪酬無論是政府派出公務(wù)人員,還是市場招聘人員,其待遇都一樣,在高額的工資薪酬中都含有較大的風(fēng)險收入,與市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律不符,與“國際慣例”不符,也不合理。因而,改革是應(yīng)該的。
一、激勵和有效激勵
所謂激勵,就是系統(tǒng)的組織者采取有計劃的措施,設(shè)置一定的外部環(huán)境,對系統(tǒng)成員施以正強(qiáng)化或負(fù)強(qiáng)化的信息反饋(借助于一定的信息載體),引起其內(nèi)部的心理和思想的變化,使之產(chǎn)生組織者所預(yù)期的行為反應(yīng),正確、高效、持續(xù)地達(dá)到組織預(yù)定的目標(biāo)的過程。對于企業(yè)來說,激勵就是企業(yè)從滿足員工在特定階段的個人需求、誘發(fā)員工的行為動機(jī)和工作熱情、引導(dǎo)員工逐步實現(xiàn)其人生價值和奮斗目標(biāo)入手,通過系統(tǒng)、科學(xué)、有效的方法,使員工最大限度地發(fā)揮其工作主動性、積極性、創(chuàng)造性和個體潛能,來逐步實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)的過程。激勵是企業(yè)人力資源開發(fā)的重要手段,是企業(yè)正常運作并發(fā)展壯大的根本保證。激勵的方向主要由企業(yè)施加給個人、上級施加給下級、干部施加給員工;或者自己施加給自己,產(chǎn)生自我激勵;有時也會發(fā)生反向激勵,即由個人施加給企業(yè)、下級施加給上級、員工施加給干部。
有效激勵,是指某一組織實施的能夠達(dá)到預(yù)期效果,有效提升員工隊伍凝聚力、向心力和整體戰(zhàn)斗力的激勵行為。企業(yè)只有以人為本,使參與企業(yè)活動的每一個人都始終保持旺盛的士氣、高漲的熱情和充沛的精力,并使員工的個人需求與企業(yè)的愿景相一致,協(xié)調(diào)同步,形成合力,才能實現(xiàn)高效運作,取得良好的績效。
二、有效激勵在企業(yè)管理中的地位和作用
有效激勵能夠鼓舞員工士氣,提高員工素質(zhì),加強(qiáng)一個組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力、創(chuàng)新力和競爭力,在企業(yè)管理中有著十分重要的地位和作用。
(一)有效激勵是企業(yè)管理的重要內(nèi)容,是企業(yè)管理的基礎(chǔ)性工作。
企業(yè)的一切經(jīng)營活動都離不開人這一主體,員工的精神狀態(tài)和主觀能動性的發(fā)揮,決定了企業(yè)的成敗和發(fā)展空間。企業(yè)管理的重點就是人的管理,關(guān)鍵在于對人的有效激勵。組織行為學(xué)中有一個著名的公式:績效=F(能力 激勵)。也就是說,企業(yè)(或個人)績效的大小取決于“能力”和“激勵”兩個變量,是它們的合成。兩個能力相同的人,他們的績效取決于激勵水平的高低。企業(yè)管理的目的,就是要千方百計提高員工的個人績效和企業(yè)的整體績效,使企業(yè)不斷發(fā)展壯大。從這個意義上看,“能力”這一變量確定以后,“激勵”就成為調(diào)控人的績效和企業(yè)績效的杠桿。企業(yè)要取得好的績效,除了要不斷提升員工的綜合能力外,進(jìn)行有效激勵并使激勵的效果最大化是主要的途徑,而激勵又可以大大提升人的能力。因此,有效激勵是企業(yè)管理的重要內(nèi)容,是企業(yè)管理的基礎(chǔ)性工作。
(二)建立員工自我利益驅(qū)動機(jī)制
內(nèi)因是事物變化的根據(jù),外因是事物變化的條件,兩者共同作用才能推動事物的發(fā)展變化。員工是企業(yè)的組織細(xì)胞,根據(jù)管理學(xué)上的“木桶理論”,員工的好壞及其作用發(fā)揮的程度決定了企業(yè)的生存方式和發(fā)展能力。通過建立有效激勵的長效機(jī)制,創(chuàng)造一種適宜的工作環(huán)境、工作條件,激發(fā)員工的工作動機(jī)和干事熱情、鼓勵員工的辛勤勞動和創(chuàng)新行為、形成員工自我激勵的內(nèi)部驅(qū)動力,就能夠充分發(fā)揮員工的主觀能動性、自身才干和潛力,使員工的利益需求與企業(yè)的目標(biāo)愿景相吻合,員工的自我實現(xiàn)與企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展同步調(diào),變“要我學(xué)習(xí)”、“要我工作”、“要我干好”為“我要學(xué)習(xí)”、“我要工作”、“我要干好”,自發(fā)、自勵、自律地提升自身素質(zhì)并做好工作。
(三)建立企業(yè)公共利益驅(qū)動機(jī)制
企業(yè)是由一定數(shù)量的利益相關(guān)的人員組合而成的集合體,要實現(xiàn)整體績效最佳,只靠員工個人的能力和績效最佳是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還要通過有效激勵,建立企業(yè)公共利益驅(qū)動機(jī)制,把員工的個人利益與企業(yè)的整體利益捆綁在一起,讓員工和企業(yè)的“社會價值與目標(biāo)”趨向一致,使員工之間彼此尊重、相互協(xié)調(diào)、緊密合作,共同朝著企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)邁進(jìn),形成強(qiáng)大的組織合力,并做到整體能力和績效最優(yōu),不斷提升企業(yè)的綜合競爭力和整體實力。
(四)形成健康向上的團(tuán)隊精神和企業(yè)文化
企業(yè)的健康發(fā)展需要兩種紐帶的共同作用:一種是物質(zhì)、利益、產(chǎn)權(quán)的紐帶;另一種是文化、精神、道德的紐帶。企業(yè)如果只有前一種紐帶而沒有后一種紐帶,是不能得到健康發(fā)展的,把兩種紐帶結(jié)合起來的,就是團(tuán)隊精神。通過實施有效激勵,用企業(yè)的利益觀、價值觀、核心精神與理念影響、引導(dǎo)并統(tǒng)一員工的利益觀、價值觀、精神與理念,引導(dǎo)員工用企業(yè)的價值觀指導(dǎo)自己的行動,有利于增強(qiáng)企業(yè)活力,形成健康向上的團(tuán)隊精神和企業(yè)文化,促進(jìn)企業(yè)快速、健康、持續(xù)發(fā)展。
三、激勵的形式
(一)物質(zhì)激勵
物質(zhì)資料是人類生存與發(fā)展必不可少的物質(zhì)條件,是社會生活中最基礎(chǔ)的需要,是人們從事一切社會活動的基本動因。由此而產(chǎn)生的物質(zhì)利益關(guān)系是社會關(guān)系中最根本的關(guān)系。物質(zhì)激勵就是從滿足人的物質(zhì)需要出發(fā),對物質(zhì)利益關(guān)系進(jìn)行調(diào)節(jié),從而激發(fā)人的向上動機(jī)并控制其行為的趨向。物質(zhì)激勵多以加薪、減薪、獎金、實物獎勵、罰款等形式出現(xiàn),在目前的社會經(jīng)濟(jì)條件下,物質(zhì)激勵是激勵不可或缺的重要手段,它對強(qiáng)化企業(yè)按勞取酬的分配原則、調(diào)動員工的勞動熱情、激發(fā)員工的創(chuàng)造力有極大的作用。
(二)精神激勵
人區(qū)別于一般動物的主要特征是,人不僅有物質(zhì)上的需要,還有精神上的追求;不僅想吃飽、穿暖,得到物質(zhì)享受,還要有自尊心和榮譽感。精神激勵就是從滿足人的精神需要出發(fā),對人的心理施加必要的影響,從而產(chǎn)生激發(fā)力,影響人的行為。精神激勵主要體現(xiàn)為尊重、信任和給予榮譽,如把員工當(dāng)親人、向員工問好、讓員工感受工作的樂趣、與員工談心、聽取員工的意見和建議、對表現(xiàn)好的員工進(jìn)行表揚或授予榮譽稱號等,它作為激勵的一種重要手段,有著激發(fā)作用大、持續(xù)時間長等特點。
(三)行為激勵
行為激勵就是把表現(xiàn)優(yōu)異者的行為作為榜樣,或來給予行為上的獎勵來激勵他人,從而達(dá)到調(diào)動人的積極性的目的。人們常說:“榜樣的力量是無窮的”,就是指某種典型人物的行為,能夠激發(fā)人們的情感,引發(fā)人們的“內(nèi)省”與共鳴,從而起到強(qiáng)烈的示范作用,就像一面旗幟,引導(dǎo)人們的行動。如對企業(yè)內(nèi)表現(xiàn)優(yōu)秀的人員進(jìn)行充分放權(quán),進(jìn)行旅游獎勵或休假獎勵等。
(四)知識激勵
在當(dāng)今的知識經(jīng)濟(jì)時代,對于企業(yè)員工特別是從事專業(yè)技術(shù)工作的人來說,知識和信息顯得格外重要。如果一個人才,不能進(jìn)行必要的知識更新,得不到可靠的新信息、新情報,他的才干和創(chuàng)造能力就會明顯衰退,逐漸失去繼續(xù)開拓前進(jìn)的勇氣和信心,甚至蛻化成一個普通人。知識激勵就是適時向各類人才提供必要的知識更新和獲取信息的機(jī)遇,如定期輸送到大專院校和各類專科學(xué)校深造培訓(xùn),參加各種科技知識講座,增加與各類專家、學(xué)者的接觸,進(jìn)入高效率的信息情報網(wǎng)絡(luò),到先進(jìn)地區(qū)參觀學(xué)習(xí),或在工作時間上允許他們有一定的自由空間,使他們有時間閱讀有關(guān)文件、資料和書籍等。
(五)目標(biāo)激勵
目標(biāo)是組織對個體的一種心理引力。目標(biāo)激勵,就是企業(yè)確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)和愿景,誘發(fā)員工的動機(jī)和行為,達(dá)到調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性的目的。目標(biāo)具有引發(fā)、導(dǎo)向和激勵的作用。一個人只有不斷啟發(fā)對高目標(biāo)的追求,也才能啟發(fā)動其奮發(fā)向上的內(nèi)在動力。
(六)崗位激勵
崗位是人施展自身才干、實現(xiàn)人生抱負(fù)的舞臺。一個人如果再有能力,放到不合適的崗位,他的才干就得不到發(fā)揮,就不能為企業(yè)創(chuàng)造相應(yīng)的財富。對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,安排到更合適發(fā)揮其才干的崗位上,或有機(jī)會時給予提拔重用,就能起到很好的激勵作用。
(七)情感激勵
情感是影響人們行為最直接的因素之一,任何人都有渴求各種情緒的需求。在滿足人們物質(zhì)需要的同時,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心員工的精神生活和心理健康,提高員工的情緒控制力和心理調(diào)節(jié)力。要大力開展社會公德、職業(yè)道德和家庭美德教育,以建立起正常、良好、健康的人際關(guān)系,營造出一種相互信任、相互關(guān)心、相互理解、相互體諒、相互支持、互敬互愛、團(tuán)結(jié)融洽的工作氛圍;培養(yǎng)人們的生活能力和合作精神,增強(qiáng)對企業(yè)的歸屬感。
四、激勵的措施
(一)提供具有公平性和競爭力的薪酬
公平是實現(xiàn)薪酬達(dá)到滿足與激勵目的的重要成分之一,對于通過努力來獲得薪酬的員工來說,必須讓他們相信與付出相應(yīng)的薪酬一定會隨之而來。如果企業(yè)未能建立可信度,那么員工對于薪酬的信任感也將受損,工作積極性與主動性將大打折扣。
企業(yè)員工對薪酬分配的公平感,也就是對薪酬發(fā)放是否公正的判斷和認(rèn)識,是設(shè)計薪酬制度和進(jìn)行管理時的首要考慮。薪酬的公平性可以分為內(nèi)部公平和外部公平性。所謂內(nèi)部公平性是指同一企業(yè)中不同職務(wù)所獲得薪酬應(yīng)正比于各自的貢獻(xiàn),只要比值一致,便是公平。也就是說,在薪酬激勵中,要敢于張揚人才優(yōu)勢,要重點突出“人才優(yōu)勢是員工薪酬的分水嶺”。在企業(yè)內(nèi)部,使薪酬分配合理拉開差距,首先做好企業(yè)內(nèi)部的崗位評價和崗位分析。分析崗位工作的復(fù)雜性、工作的難以程度、工作時所需承擔(dān)的責(zé)任以及所需要的知識和能力、工作態(tài)度等方面來對崗位的價值進(jìn)行量化評估,也是從根本上解決薪酬對內(nèi)公平的關(guān)鍵所在。對外公平性,實際是企業(yè)所提供的薪酬具有競爭力,是指企業(yè)本身的薪酬水平與市場薪酬水平比較,使企業(yè)的薪酬水平與本地區(qū)同行業(yè)相似規(guī)模的企業(yè)比較,以及本地區(qū)同行業(yè)的市場平均薪酬水平,以確保企業(yè)的薪資在市場中保持競爭力,能吸引并留住所需要的核心員工。
(二)設(shè)計符合員工需要的福利項目
員工個人的福利項目可以分成兩類:一類是強(qiáng)制性福利,企業(yè)必須按政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,比如養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險、工傷保險、住房公積金等;另一類是企業(yè)自行設(shè)計的福利項目,旅游、健康檢查、俱樂部會費、提供住房或購房支持計劃、提供公車或報銷一定的交通費、帶薪假期等。員工有時會把這些福利折算成收入,用以比較企業(yè)是否具有物質(zhì)吸引力。
因此完善的福利系統(tǒng)對吸引和保留員工非常重要,它也是公司人力資源系統(tǒng)是否健全的一個重要標(biāo)志。福利項目設(shè)計得好,不僅能給員工帶來方便,解除后顧之憂,增強(qiáng)對公司的忠誠,而且可以節(jié)省在個人所得稅上的支出,同時提高了公司的社會聲望。
對企業(yè)而言,福利是一筆龐大的開支(尤其在外資企業(yè)),但對員工而言,其激勵性不大,有的員工甚至還不領(lǐng)情。企業(yè)在設(shè)計福利項目時,我們要用動態(tài)的觀念理解和認(rèn)識員工的動態(tài)需求。不是企業(yè)要給員工提供什么福利?而是要知道員工的真正需要的是什么?企業(yè)福利設(shè)置的四標(biāo)準(zhǔn):一要看員工是否喜歡;二是要有競爭性“人性、貼心、創(chuàng)意”;三是能夠體現(xiàn)公平原則;四是最終達(dá)到激勵作用。所以企業(yè)提供的福利項目并非多多益善。應(yīng)根據(jù)員工的不同年齡、性別、素質(zhì)的員工以及不同行業(yè)、不同市場環(huán)境提供細(xì)化的適合的福利項目。最好的辦法是采用自助式福利,即根據(jù)員工的特點和具體需求,列出一些福利項目,并規(guī)定一定的福利數(shù)額,讓員工自由選擇,各取所需,直到花完其個人的額度為止。這種方式是一種達(dá)到企業(yè)和員工雙贏的方案:員工可以靈活的選擇并且員工清晰了解自己的權(quán)利和義務(wù),這樣一來可以達(dá)到激勵員工的作用;企業(yè)控制成本,將省下來的一部分資金作為業(yè)績獎勵,最終達(dá)到雙贏。
(三)實現(xiàn)薪酬與績效掛鉤
單純的高薪并不能起到激勵作用,只有與績效緊密結(jié)合的薪酬才能夠充分調(diào)動員工的積極性。而從薪酬結(jié)構(gòu)上看,績效工資的出現(xiàn)豐富了薪酬的內(nèi)涵,過去的那種單一的無激勵的薪酬形式已經(jīng)越來越少,取而代之的是與個人績效和團(tuán)隊績效緊密掛鉤的靈活多樣的薪酬體系。
增加薪酬中的激勵成分,常用的方法有:
(1) 加大績效工資(獎金)和福利的比例。
(2) 加大漲幅工資(浮動工資)的比例。
(3) 靈活的彈性工作制度。
(4) 把員工作為企業(yè)經(jīng)營的合作者。
(5) 能力和績效作為計酬的基礎(chǔ)而不是工作量。
(四)注意與員工溝通薪酬
企業(yè)與員工在薪酬方面溝通的目的讓員工明白公司為他們所付出的代價,實際就是企業(yè)的薪酬制度應(yīng)透明化。關(guān)于薪酬的支付方式到是否應(yīng)該公開還是保密,這個問題一直存在比較大的爭議。畢竟保密的薪酬制度使薪酬應(yīng)有的激勵作用大打折扣。而且,實行保密薪酬制度的企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象:強(qiáng)烈的好奇心理使得員工通過各種渠道打聽同事的工資額,使得保密的薪酬很快變得公開化了,即使制定嚴(yán)格的保密制度也很難防止這種現(xiàn)象。既然保密薪酬起不到保密作用,不如直接使用透明薪酬。
實行薪酬透明化,實際上是向員工傳達(dá)了這樣一個信息:薪酬高的人自有其高的道理,薪酬低的人也自有其不足之處;薪酬透明化實際是建立在公平、公正和公開的基礎(chǔ)上的,具體包括以下做法:
(1)讓員工參與薪酬的制定,在制定薪酬制度時,除各部門領(lǐng)導(dǎo)外,也應(yīng)該有一定數(shù)量的員工代表。
(2)職務(wù)評價時,盡量采用簡單方法,使之容易理解。
(3)發(fā)布文件詳細(xì)向員工說明工資的制定過程。
(4)評定后制定的工資制度,描述務(wù)必詳細(xì),盡可能不讓員工產(chǎn)生誤解。
(5)設(shè)立一個員工信箱,隨時解答員工在薪酬方面的疑問,處理員工投訴。
(五)支付薪酬上要滿足層次需求
雖然目前我們說工作不僅僅是為了工資待遇,但是工資作為滿足低層次需求的保障條件,對絕大多數(shù)人來說,仍是硬道理。按照眾所周知的馬斯洛需求層次理論說明,人的需求是分層次的,只有滿足低層次需求之后,才能考慮更高的層次需求。薪酬可以滿足人們不同層次的需要,它在提供員工衣食住行的同時,也為員工發(fā)展個人業(yè)余愛好,追求更高層次的需求提供條件,此外薪酬還是成就的象征,員工常常把薪酬看成是企業(yè)對他們工作的認(rèn)可和欣賞。因此,在支付薪酬上,對收入較低的一般員工多應(yīng)用經(jīng)濟(jì)性的薪酬;而對于高層次人才,應(yīng)將經(jīng)濟(jì)性薪酬和非經(jīng)濟(jì)性薪酬有機(jī)的結(jié)合起來,如果工資較高但是缺少培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會,仍然缺乏吸引力和激勵性。
從薪酬的支付時間上,我們應(yīng)及時的發(fā)放工資和獎金。適當(dāng)縮短獎勵工資的時間,有助于取得最佳激勵效果。通常,頻繁的小規(guī)模的獎勵會比大規(guī)模的獎勵更為有效。減少常規(guī)定期的獎勵,增加不定期的獎勵,讓員工有更多的意外的驚喜,也能增強(qiáng)激勵效果。
五、配套措施
(一)建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度
經(jīng)濟(jì)學(xué)中有一個“分粥制度”的故事,在沒有任何量具的條件下,一群人如何才能做到公平地分粥,人們可以有五種選擇。第一是實行專人分粥制度,即由其中的一個人擁有分粥的權(quán)力。但無論誰擁有這一權(quán)利,其它人都會擔(dān)心這人會給自己多分粥。第二是實行輪流分粥制度,即每個人輪流擁有一天的分粥權(quán)力。但這實際上又等于承認(rèn)每個人都有一天給自己多分粥的權(quán)力和機(jī)會。第三是推舉一位德高望重的人主持分粥。但不久,人們便發(fā)現(xiàn)他總是有意識地為自己和給自己溜須拍馬的人多分。第四是成立一個分粥委員會和一個監(jiān)督委員會,形成民主監(jiān)督與制約機(jī)制。但兩個委員會又常常會為分粥扯皮,大家只能餓著肚子等,什么時候意見統(tǒng)一了,才能有粥喝。第五是每個人輪流分粥,但分粥的人要最后領(lǐng)粥。其結(jié)果各人碗里的粥一樣多。因為分粥的人知道,如果每碗多少不一,他無疑將享用最少的那碗。這就是體制的作用。體制既規(guī)定和約束人們的行為,且又激勵人們的行為。因此,企業(yè)要長久、有效地激勵員工,必須從建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度開始,從體制上為企業(yè)員工提供一個良好的工作和發(fā)展平臺。通過建立健全一系列富有激勵約束作用的規(guī)章制度,主要有物質(zhì)獎酬制度、工作設(shè)計制度、職工參與管理制度、人力資源管理制度等,對企業(yè)全體員工形成強(qiáng)大的激勵約束作用,從而最大限度地激發(fā)全體員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性,最終實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)、快速、健康發(fā)展。
(二)建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化平臺
企業(yè)文化是人力資源管理中的一個重要機(jī)制,只有當(dāng)企業(yè)文化能真正融入每個員工個人價值觀時,他們才會把企業(yè)的愿景當(dāng)成自己的奮斗目標(biāo)。因此,用員工認(rèn)可的文化來管理和激勵員工,可以由他律轉(zhuǎn)化為自律,可以變外在約束為內(nèi)在約束,形成倍加的激勵與約束效果,可以為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展提供動力。企業(yè)應(yīng)通過確立鮮明的企業(yè)宗旨和經(jīng)營理念,建立“共識式”領(lǐng)導(dǎo)方式,推行“知識管理”等來提高員工的公平感,營造良好的組織氣氛、建設(shè)良好的企業(yè)文化,建立健全企業(yè)文化激勵約束機(jī)制。
(三)形成有利于企業(yè)發(fā)展的內(nèi)部競爭環(huán)境
良好的內(nèi)部競爭環(huán)境對于激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造性十分重要,只有在企業(yè)內(nèi)部形成公開、公平、公正的選才、用人、培訓(xùn)、獎懲制度,才能讓所有員工處在同一起跑線上,充分發(fā)揮他們的智慧和才干,無所顧忌、毫無保留地參與內(nèi)部競爭。同時,還要做到責(zé)、權(quán)、利相稱,使員工承擔(dān)的責(zé)任與行使的權(quán)利、得到的利益相一致。
人是企業(yè)運作的主體,企業(yè)的生產(chǎn)、營銷、儲運、科研、管理和服務(wù)都依賴于人這一主導(dǎo)因素。因此,人的高效工作是企業(yè)高效運作的前提和保證。只有根據(jù)人的需要的多樣性、層次性、潛在性和可變性,將企業(yè)的發(fā)展與員工的利益巧妙地結(jié)合起來,根據(jù)人的才能的差異性、特殊性、適用性和個人興趣,將企業(yè)的崗位設(shè)置與員工實現(xiàn)自我價值巧妙地結(jié)合起來,實施有效激勵,使員工的需求成為自我激勵的內(nèi)部驅(qū)動力和自我監(jiān)控的內(nèi)部約束力,才能發(fā)揮人的主觀能動性和創(chuàng)造力,使每一位員工都能勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)地做好每一件事,務(wù)實高效、優(yōu)質(zhì)安全地完成每一項工作任務(wù)。這樣,企業(yè)運作的每一個環(huán)節(jié)都能做到高效、優(yōu)質(zhì),企業(yè)才能從整體上實現(xiàn)高效運作。