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1、河北軌道交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院電信服務(wù)與管理（鐵路客服）專業(yè)信息匯總：

專業(yè)名稱：電信服務(wù)與管理（鐵路客戶服務(wù)）

專業(yè)級(jí)別：專科（高職）

專業(yè)教育年限：三年

專業(yè)介紹：

基本修業(yè)年限為三年

訓(xùn)練目標(biāo)

本專業(yè)培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展，具有良好的職業(yè)道德和人文素質(zhì)，掌握現(xiàn)代電信基礎(chǔ)知識(shí)、電信運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的管理和應(yīng)用，具備市場(chǎng)調(diào)查、需求分析、市場(chǎng)營(yíng)銷等能力。的電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品。及相關(guān)信息咨詢能力，從事電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品服務(wù)與管理、通信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與服務(wù)、呼叫中心服務(wù)與管理的高素質(zhì)技術(shù)技能人才。就業(yè)方向

主要面向電信運(yùn)營(yíng)商、電信設(shè)備制造商、市政、公安、交通管理、郵政、銀行、保險(xiǎn)、證券、電力等部門，從事信息管理、信息服務(wù)、營(yíng)銷、電子商務(wù)等電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品工作組。電子商務(wù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷服務(wù)、技術(shù)咨詢、售后服務(wù)、電話和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以及相關(guān)服務(wù)和支持。

主要專業(yè)能力

1、具有學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的能力；

2．具有良好的語(yǔ)言運(yùn)用、人際溝通和團(tuán)隊(duì)合作能力，了解人力資源管理、服務(wù)營(yíng)銷、項(xiàng)目管理相關(guān)知識(shí)，掌握商務(wù)禮儀、商務(wù)談判技巧網(wǎng)校頭條，并具備開發(fā)和維護(hù)客戶、客戶關(guān)系管理的能力；

3、具有客戶服務(wù)意識(shí)，具備計(jì)算機(jī)應(yīng)用和辦公技能，掌握基本的英語(yǔ)聽、說(shuō)、讀、寫能力，掌握通過(guò)企業(yè)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)信息尋找潛在客戶的技能，具備處理各種業(yè)務(wù)咨詢、訂單的能力加工、售后服務(wù)、客戶投訴能力；

4．了解電信業(yè)務(wù)規(guī)范，掌握電信業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)，掌握電信業(yè)務(wù)受理流程，具備推薦、引導(dǎo)和激活電信業(yè)務(wù)的能力：

5．了解電話銷售技巧，精通呼叫系統(tǒng)操作、普通話溝通、電腦錄入技能電信服務(wù)與管理電信服務(wù)與管理，具備尋找目標(biāo)客戶、回答并記錄客戶提出的咨詢問(wèn)題的能力，掌握客戶異議和投訴處理技巧；

6、了解消費(fèi)者行為分析、廣告促銷知識(shí)，掌握市場(chǎng)研究與預(yù)測(cè)方法、商務(wù)談判技巧，具備電信業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的推廣和談判能力，制定和策劃營(yíng)銷活動(dòng)。

核心課程和實(shí)踐培訓(xùn)

1. 核心課程

電信業(yè)務(wù)與產(chǎn)品、現(xiàn)代通信技術(shù)、電信營(yíng)業(yè)廳管理、呼叫中心建設(shè)與管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、商務(wù)公關(guān)與禮儀、電話營(yíng)銷等。

2．實(shí)習(xí)培訓(xùn)

開展呼叫中心實(shí)踐與管理、電信校園綜合營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐培訓(xùn)和校園電子基礎(chǔ)技術(shù)培訓(xùn)。

在呼叫中心、電信營(yíng)業(yè)廳等機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)習(xí)。

職業(yè)資格證書示例

電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷人員 電信運(yùn)營(yíng)商 客戶信息服務(wù)工程師 電子商務(wù)事業(yè)部 商業(yè)策劃人員

銜接中等職業(yè)專業(yè)的例子

通信運(yùn)營(yíng)服務(wù)

繼續(xù)本科專業(yè)示例

通信工程 信息工程

二、河北軌道交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院簡(jiǎn)介及招生欄入口