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1、河北軌道交通職業(yè)技術學院電信服務與管理（鐵路客服）專業(yè)信息匯總：

專業(yè)名稱：電信服務與管理（鐵路客戶服務）

專業(yè)級別：專科（高職）

專業(yè)教育年限：三年

專業(yè)介紹：

基本修業(yè)年限為三年

訓練目標

本專業(yè)培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展，具有良好的職業(yè)道德和人文素質，掌握現(xiàn)代電信基礎知識、電信運營業(yè)務產(chǎn)品的管理和應用，具備市場調查、需求分析、市場營銷等能力。的電信業(yè)務產(chǎn)品。及相關信息咨詢能力，從事電信業(yè)務產(chǎn)品服務與管理、通信業(yè)務運營與服務、呼叫中心服務與管理的高素質技術技能人才。就業(yè)方向

主要面向電信運營商、電信設備制造商、市政、公安、交通管理、郵政、銀行、保險、證券、電力等部門，從事信息管理、信息服務、營銷、電子商務等電信業(yè)務產(chǎn)品工作組。電子商務業(yè)務產(chǎn)品的營銷服務、技術咨詢、售后服務、電話和網(wǎng)絡營銷以及相關服務和支持。

主要專業(yè)能力

1、具有學習新知識、新技能的能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的能力；

2．具有良好的語言運用、人際溝通和團隊合作能力，了解人力資源管理、服務營銷、項目管理相關知識，掌握商務禮儀、商務談判技巧網(wǎng)校頭條，并具備開發(fā)和維護客戶、客戶關系管理的能力；

3、具有客戶服務意識，具備計算機應用和辦公技能，掌握基本的英語聽、說、讀、寫能力，掌握通過企業(yè)客戶數(shù)據(jù)庫信息尋找潛在客戶的技能，具備處理各種業(yè)務咨詢、訂單的能力加工、售后服務、客戶投訴能力；

4．了解電信業(yè)務規(guī)范，掌握電信業(yè)務和產(chǎn)品的結構和特點，掌握電信業(yè)務受理流程，具備推薦、引導和激活電信業(yè)務的能力：

5．了解電話銷售技巧，精通呼叫系統(tǒng)操作、普通話溝通、電腦錄入技能電信服務與管理電信服務與管理，具備尋找目標客戶、回答并記錄客戶提出的咨詢問題的能力，掌握客戶異議和投訴處理技巧；

6、了解消費者行為分析、廣告促銷知識，掌握市場研究與預測方法、商務談判技巧，具備電信業(yè)務和產(chǎn)品的推廣和談判能力，制定和策劃營銷活動。

核心課程和實踐培訓

1. 核心課程

電信業(yè)務與產(chǎn)品、現(xiàn)代通信技術、電信營業(yè)廳管理、呼叫中心建設與管理、市場營銷、商務公關與禮儀、電話營銷等。

2．實習培訓

開展呼叫中心實踐與管理、電信校園綜合營業(yè)廳實踐培訓和校園電子基礎技術培訓。

在呼叫中心、電信營業(yè)廳等機構進行實習。

職業(yè)資格證書示例

電信業(yè)務營銷人員 電信運營商 客戶信息服務工程師 電子商務事業(yè)部 商業(yè)策劃人員

銜接中等職業(yè)專業(yè)的例子

通信運營服務

繼續(xù)本科專業(yè)示例

通信工程 信息工程

二、河北軌道交通職業(yè)技術學院簡介及招生欄入口