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高校圖書館針對校內(nèi)弱勢群體服務(wù)的探討，由賴秀寶（福建農(nóng)林大學(xué)圖書館，福建福州，郵編350002）進(jìn)行。其中，弱勢群體通常指的是那些因種種客觀條件的制約，未能跟上社會發(fā)展的先進(jìn)水平要求的人群，亦即所謂的時代滯后者。這是一種更為直接的解釋，它描述的是那些在權(quán)力與權(quán)利、發(fā)展機(jī)會以及物質(zhì)生活條件上毫無優(yōu)勢的人群。在傳統(tǒng)觀念中，這一群體主要指的是老年、體弱、殘疾等人群。然而，伴隨著農(nóng)村改革以及城市國有企業(yè)改革的持續(xù)推進(jìn)，農(nóng)村貧困人口、大量涌入城市的農(nóng)民工以及失業(yè)的下崗職工等，也紛紛加入了這一群體的行列。弱勢群體這一概念具有相對性，通常情況下，農(nóng)民工和城市失業(yè)工人與城市普通白領(lǐng)相比，屬于弱勢群體；而城市白領(lǐng)在與掌握權(quán)力的管理者對比時，又成為了弱勢群體。在高等教育機(jī)構(gòu)中，學(xué)生群體相對于教師而言處于弱勢地位，而在教師群體內(nèi)部，新教師與資歷較深的教授、副教授相比，同樣屬于弱勢群體。在學(xué)生群體中，存在一些由于家庭背景、經(jīng)濟(jì)狀況以及個人因素等原因形成的弱勢群體，尤其是在高校學(xué)生中。這些高校學(xué)生弱勢群體可大致分為生理、經(jīng)濟(jì)、心理和行為等多個類別。具體來說，生理弱勢群體指的是那些身體存在缺陷的學(xué)生，也就是我們常說的殘疾學(xué)生。為了確保殘疾人士權(quán)益得到尊重，我國高等學(xué)府每年都會吸納一定數(shù)量的殘疾學(xué)子。鑒于他們的身體狀況，在學(xué)習(xí)與日常生活的諸多方面往往面臨諸多不便，相較于其他同學(xué)，他們更容易滋生自卑情緒，進(jìn)而引發(fā)一系列心理困擾。此外，經(jīng)濟(jì)弱勢群體主要是指那些家庭經(jīng)濟(jì)條件不佳的學(xué)生，也就是我們常說的貧困生。伴隨著高校招生規(guī)模的擴(kuò)大以及收費(fèi)制度的調(diào)整，貧困生在高校學(xué)生中的比例逐年攀升。依據(jù)我國教育部于2004年8月31日公布的數(shù)據(jù)，我國普通高校中經(jīng)濟(jì)條件不佳的學(xué)生大約占據(jù)了學(xué)生總數(shù)的20%，而在這一群體中，經(jīng)濟(jì)狀況尤為困難的學(xué)生則大約有5%至10%。另外，在農(nóng)業(yè)、林業(yè)以及師范類院校中，貧困學(xué)生的比例更是顯著，超過了30%，而特困學(xué)生的比例也超過了15%。特別是在中西部等經(jīng)濟(jì)相對不發(fā)達(dá)的地區(qū)，就讀高校的貧困大學(xué)生比例可能更為顯著。心理弱勢群體，指的是那些遭受心理困擾或患有心理疾病的大學(xué)生。這類群體在高校學(xué)生中占據(jù)了不小的比例。根據(jù)《中國教育報(bào)》的報(bào)道，2000年上半年發(fā)布的《北京高校大學(xué)生心理素質(zhì)調(diào)查報(bào)告》顯示，通過調(diào)查測試23所高校的6000名在籍大學(xué)生，結(jié)果顯示有18%的學(xué)生存在中度或更嚴(yán)重的心理問題。現(xiàn)在的在校大學(xué)生普遍出生于八十年代，我們常說的“80后”正是這一代人的代名詞。他們出生之時，我國已開始推行計(jì)劃生育政策，他們中的多數(shù)是獨(dú)生子女，在家中備受寵愛，這導(dǎo)致他們養(yǎng)成了諸如任性、自私、不擅長交流等不良習(xí)慣。在這些大學(xué)生中，有一部分人的自理能力極差，連基本的生活起居都無法妥善處理，這使得他們很難適應(yīng)大學(xué)的集體生活，進(jìn)而產(chǎn)生了厭學(xué)的情緒。盡管高校學(xué)生中的弱勢群體可以根據(jù)各自的特點(diǎn)被劃分為若干種類，但這些群體之間卻能夠相互融合。不論屬于哪個群體，一旦面臨過度的壓力，都較易出現(xiàn)心理問題，進(jìn)而轉(zhuǎn)變?yōu)樾睦砩系娜鮿萑后w。此外，高校圖書館對弱勢群體的關(guān)注，不僅是構(gòu)建社會主義和諧社會的需要。社會和諧涵蓋人際關(guān)系的和諧以及人與自然的和諧。前者強(qiáng)調(diào)社會成員需具備較高的思想道德水平，而后者則要求具備較高的科學(xué)文化素養(yǎng)。提升人的思想道德水平與科學(xué)文化素養(yǎng)，均需依賴教育的力量來實(shí)現(xiàn)與達(dá)成。故而，教育構(gòu)成了構(gòu)建社會主義和諧社會的基石。高等學(xué)府中的青年學(xué)子群體，作為構(gòu)建和諧社會的未來?xiàng)澚海麄兊膫€人素質(zhì)無疑會對社會發(fā)展的趨勢、進(jìn)程以及強(qiáng)度產(chǎn)生一定的作用。對于處于弱勢的學(xué)生群體而言，不論是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)還是心理上的因素，若他們長期處于不利地位，可能會使他們對社會產(chǎn)生不理性的看法，從而影響他們對公共利益、社會和諧以及個人利益與社會利益之間關(guān)系的理解，這直接關(guān)乎我國未來社會精神風(fēng)貌的塑造，也直接關(guān)系到構(gòu)建和諧社會的成功與否。高校圖書館不僅是高校的文獻(xiàn)信息核心，也是學(xué)校信息化與社會信息化的重要據(jù)點(diǎn)。它不僅承擔(dān)著教育和信息服務(wù)的角色，還承擔(dān)著培育德、智、體、美全面發(fā)展的優(yōu)秀人才的重任。基于此，將關(guān)注弱勢學(xué)生群體的工作納入構(gòu)建和諧社會的考量，是推動社會主義和諧社會建設(shè)的內(nèi)在需求。高校圖書館在服務(wù)過程中秉持著公平的原則，其核心服務(wù)對象涵蓋了在校的全體師生員工，這包括但不限于教師、學(xué)生，以及學(xué)校的行政人員與后勤工作人員。截至目前，我國高校圖書館普遍實(shí)行的是基于身份的差異化服務(wù)模式，因此，在眾多高校圖書館中，學(xué)生往往難以享有與教師同等的圖書館使用權(quán)益。在這種背景下，所謂的“公平服務(wù)”在高校圖書館的實(shí)際操作中往往難以得到切實(shí)的落實(shí)。圖書館的藏書構(gòu)成了其資源，師生在借閱量和時間限制上的區(qū)別有著客觀的理由，這里的公平體現(xiàn)在場所的公平性上，即所有師生都能平等地進(jìn)入書庫和閱覽室，不設(shè)立僅供教師使用的專用閱覽室，確保學(xué)生讀者與教師讀者享有同等的圖書館使用權(quán)利。弱勢群體能夠借助圖書館資源學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，在此過程中，他們能夠逐漸樹立自信，并在掌握技能的同時，在社會中探尋自身的人生價值。知識的力量不容小覷，它不僅能幫助貧困者擺脫困境，更是推動社會公平與進(jìn)步的重要動力。社會的進(jìn)步離不開競爭，正是通過競爭，社會底層的人們有機(jī)會向上流動。經(jīng)過不懈奮斗，一個出身貧困的農(nóng)民之子能夠攀登至社會上層，躋身教授、醫(yī)師或公務(wù)員之列，而那些不思進(jìn)取的富家子弟卻可能坐享其成，最終淪落為乞丐。從古至今，無數(shù)自學(xué)成才的例子證明了從弱勢群體轉(zhuǎn)變?yōu)樯顝?qiáng)者是可能的。因此，在平等服務(wù)的前提下，加大對弱勢群體的關(guān)注力度，積極為弱勢學(xué)生群體提供各類知識和信息服務(wù)，成為新時代高校圖書館工作的關(guān)鍵準(zhǔn)則。強(qiáng)化館藏資源建設(shè)，促進(jìn)自我教育。高校圖書館作為服務(wù)于教學(xué)與科研的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，教師與研究人員在執(zhí)行教學(xué)與科研任務(wù)時，常在圖書館搜尋、研讀大量文獻(xiàn)資料。圖書館自然而然地成為了師生們的第二課堂。在這里，師生們能夠?qū)φn堂所學(xué)知識進(jìn)行深入理解和吸收福建農(nóng)林大學(xué)圖書館，通過深入研究、論證與實(shí)踐，將所學(xué)知識內(nèi)化為自身能力。同時，圖書館現(xiàn)代化的設(shè)施、豐富的知識儲備及便捷的獲取方式，也顯著提升了讀者運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)的能力，從而在自我教育過程中，讀者的綜合素質(zhì)得到了顯著提升。處于弱勢地位的學(xué)生群體，心理狀態(tài)往往較為沉重，承受的精神壓力較大，相較于其他學(xué)生群體，他們更易出現(xiàn)心理困擾或疾病。高校圖書館藏書豐富，內(nèi)容廣泛，讀者不僅可在此閱讀以消遣時光，還能借此拓寬文化視野，更有針對性地提升自我，通過閱讀不斷豐富和完善自己，達(dá)到自我教育的目的。圖書館在選購新書刊時，需有針對性地挑選那些能夠有效幫助大學(xué)生解決心理困擾的資料。文學(xué)作品往往能在消除煩惱、重拾自信方面發(fā)揮出非凡的作用，通過閱讀和欣賞優(yōu)秀的文學(xué)作品，人們不僅能釋放心中的苦悶，驅(qū)散無聊，舒緩情緒，平撫心態(tài)，還能增強(qiáng)自信，并且從中領(lǐng)悟到許多關(guān)于為人處世的智慧。人生哲理類書籍對學(xué)生中的弱勢群體具有極大的激勵作用，能夠幫助他們戰(zhàn)勝困難，形成正確的人生觀。圖書館應(yīng)充分利用自身的信息和人力資源優(yōu)勢，大力推廣精神產(chǎn)品的影響力，以教育、引導(dǎo)和塑造人的方式，引導(dǎo)這些學(xué)生群體閱讀，從而緩解心理問題，提升心理素質(zhì)，塑造健全的人格。隨著招生規(guī)模的擴(kuò)大，高校圖書館的讀者數(shù)量持續(xù)攀升，他們對圖書和期刊的需求日益增長。為了滿足這一需求，圖書館不得不增加藏書量、擴(kuò)大閱覽空間、延長開放時間，這些舉措使得圖書館工作人員的工作壓力顯著增加。因此，圖書館的采訪編目部可以將一些簡單的書籍加工工作，如加蓋館藏標(biāo)識、粘貼書簽、安裝磁條等，委托給學(xué)生完成。流通閱覽部的上架、巡架、護(hù)架等任務(wù)，僅需接受基礎(chǔ)培訓(xùn)，便能讓多數(shù)人勝任。閱覽室開放時間較長，包括周末和夜間，均需有人值班。若全部由專職人員承擔(dān)，圖書館的編制勢必要大幅增加，這對于高校而言，經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)過重。鑒于此網(wǎng)校頭條，圖書館具備設(shè)立勤工助學(xué)崗位的可行性。高校圖書館需積極與學(xué)校學(xué)生處及各學(xué)院建立溝通，篩選出生活陷入困境的學(xué)生參與圖書館的勤工儉學(xué)活動，以此協(xié)助他們克服生活難題，確保他們能專心致志于學(xué)業(yè)。正如古人所言，“授人以魚，不如授人以漁”。勤工助學(xué)制度不僅為弱勢學(xué)生群體帶來了經(jīng)濟(jì)收入，還促進(jìn)了他們勞動意識的提升，鍛煉了他們的實(shí)際操作技能，培育了他們自強(qiáng)不息、獨(dú)立自主、自信不疑的品格，為他們在社會中立足打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。4.4 為提升圖書館員的專業(yè)水平，實(shí)施溫馨的服務(wù)模式，鑒于館員與讀者之間存在著密切的互動關(guān)系，圖書館員需強(qiáng)化心理健康知識的培養(yǎng)。考慮到大學(xué)生群體往往性格內(nèi)向、自尊心較高、心理承受能力較弱、人際交往較少、對他人信任度低等特點(diǎn)，圖書館工作人員應(yīng)充分展現(xiàn)個人魅力，積極主動地為他們提供充滿人文關(guān)懷的個性化服務(wù)。以對信任的重視超過對監(jiān)督的依賴，以引導(dǎo)的重要性勝過懲罰福建農(nóng)林大學(xué)圖書館，以及將服務(wù)的重要性置于管制之上，尊重成為至高無上的服務(wù)宗旨，以此來關(guān)懷并引導(dǎo)他們。高校圖書館應(yīng)當(dāng)在服務(wù)理念上彰顯博愛之情，打造一個和諧、歡愉、寬松的人文氛圍，成為大學(xué)生情感釋放的溫馨港灣。