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8月14號，張男士到上海頤高數碼大學路店買電腦筆記本，說回到家才發覺，搶到的不是她想要的機型。

“我一直出差戴爾筆記本電腦官網，想買個纖薄本，在網上看就喜歡這款筆記本，到店我明晰跟他說，要靈越13Pro，白色的，他就掏出三款筆記本給我看，看上去跟我了解的外型是一樣的，但實際上這個筆記本是成就13Pro，不是靈越13Pro”，張男士說。

張男士稱，之前在網上做過功課，她想要這款紅色的惠普靈越13Pro。當日，她來到上海頤高數碼這家惠普成就店，那時沒把截圖出具給賣家看。

“配置的話，就是i7處理器，16G顯存，512固態硬碟，于是他說粉色款是沒這個配置的，官網就沒有這個配置，并且我在官網上看見是有的”，張男士說。

對此，惠普成就店張老總回應稱，“我們線下店藍色只有i5款，沒有i7款，我那時是不是這樣說的，也跟你說了這款的配置”。

張男士稱，配置是對的，而且規格不對。“你跟我說官網沒有這個配置，并且你也沒有告訴我這款叫‘成就’”。

最后，張男士領到手的是黑色的惠普“成就”筆記本，花了6450塊錢。

張老總表示，屏幕有售價和配置，他是對著屏幕介紹的，做到了明碼價簽。成就和靈越是惠普的兩個系列，對比兩款筆記本，顯存，硬碟，主板都一模一樣，這家店里沒有靈越系列。

記者上網查了一下兩個系列電腦的差別。其中，“戴爾美國”的回復稱：兩個系列的定位不同，靈越注重于日常使用，逼格和纖薄是它的特性，可以滿足設計和剪接；成就是偏向于商務領域的全能電腦。

“他沒有明晰跟我說是‘成就’，假如明晰說了不是靈越，那選擇權在我”，張男士說。

記者問在單子上為什么不寫“成就”這兩個字呢？張老總覺得，“我們只須要寫規格、序列號和價錢，配置寫好戴爾筆記本電腦官網，你不能摳細節說我為何不寫，都寫我寫得下嗎？”

記者留意到一個細節，張男士要買的是靈越13pro5310-1808；而張老總提供的這款是成就135310-R1808N；但銷售單上只寫了5310-1808。

張男士覺得，買錯筆記本問題出在對方。雙方究竟是如何勾通的，張男士提出看監控，但張老總表示，監控也是個擺飾，沒有記錄下任何內容。

頤高數碼大學路店孫主管表示，“電腦產品即便關機激活，有正版辦公硬件，即便激活，賣家沒方法二次銷售，消費者適當補償一下，于是才會退掉，男士那邊不樂意補償，雙方就僵在哪里”。

張男士想退筆記本，經協商，賣家表示，辦公硬件750元，系統850塊錢，可以雙方各承當通常，讓張男士補800塊錢，于是給她退款。