更新時間：2021-04-21 19:19:16作者：網(wǎng)絡(luò)
售后服務(wù)協(xié)議
甲方：天津市萬通農(nóng)用挖掘機廠（以下簡稱甲方）
乙方： （以下簡稱乙方）
本著“為用戶服務(wù)，為用戶負(fù)責(zé)”的經(jīng)營理念，為共同開拓市場，做好萬通牌挖掘機的售后服務(wù)工作乙方在經(jīng)銷萬通產(chǎn)品時，按照國家農(nóng)機三包條例規(guī)定《誰銷售誰負(fù)責(zé)三包》的原則，乙方必須承擔(dān)售后服務(wù)工作，經(jīng)雙方協(xié)商，就萬通產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)工作達(dá)成以下協(xié)議：
一：甲方的責(zé)任與權(quán)利：
1. 積極配合乙方開展售后維修服務(wù)工作認(rèn)真執(zhí)行工廠保修規(guī)定。
2. 如乙方需要，負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。
3. 向乙方及時準(zhǔn)確地提供產(chǎn)品維修技術(shù)資料。
4. 甲方售后服務(wù)中心定期不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行調(diào)查。
二：乙方的責(zé)任與權(quán)利：
1. 必須設(shè)置萬通產(chǎn)品售后服務(wù)機構(gòu)，配備合格維修人員，設(shè)備及服務(wù)場地。
2. 明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員，如有變動應(yīng)及時通知甲方。
3. 乙方必須對所轄區(qū)內(nèi)的甲方產(chǎn)品提供售前、售中、售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。
4. 不準(zhǔn)擅自改變產(chǎn)品原設(shè)計，若因擅自改變以致引起產(chǎn)品故障、事故和其造成的一切后果自負(fù)。
5. 接受甲方的指導(dǎo)和監(jiān)督，每月的質(zhì)量維修信息，反饋單于15日前寄回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。
6. 接受甲方的維修指令，按質(zhì)、按量按時完成任務(wù)。
7. 乙方維修點應(yīng)積極開展用戶回訪活動，回訪量應(yīng)是當(dāng)月維修量的100%
三：保修范圍：
1. 萬通牌產(chǎn)品主要零部件保修按本廠制定的保修范圍及規(guī)定執(zhí)行。
2. 對保修期內(nèi)的因用戶自身原因造成的產(chǎn)品故障乙方按甲方規(guī)定費用標(biāo)準(zhǔn)收取工本費。
3. 保修期外，乙方必須嚴(yán)格按照甲方所規(guī)定的有關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)收費。
四：服務(wù)要求：
1. 乙方必須做到報修后24小時內(nèi)修理，疑難問題不超過36小時。
2. 為用戶提供維修服務(wù)，應(yīng)填寫準(zhǔn)修單，準(zhǔn)修完畢后，由用戶簽名。
3. 乙方必須執(zhí)行甲方制定的售后服務(wù)管理制度。
五：維修費用的標(biāo)準(zhǔn)：
每臺500元作為維修費用，經(jīng)銷商直接銷售的可以從貨款中扣除，間接銷售的于當(dāng)年12月30日截止，次年元月15日前憑三包反廠卡結(jié)算。
六：產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放：
保修期內(nèi)，所有配件以舊換新，無舊件返回廠的由乙方按成本價購買。
七：甲方每年進(jìn)行一次售后服務(wù)評選活動：
優(yōu)秀售后服務(wù)單位的評選條件：
1. 用戶投訴率低。
2. 甲方對乙方的用戶回訪調(diào)查中用戶滿意率為98%以上。
3. 乙方的售后服務(wù)健全及時，設(shè)施和維修人員相對完備，收費合理。
4. 質(zhì)量信息反饋及時、清楚。
八：違反協(xié)議規(guī)定的處罰：
1. 乙方因服務(wù)不佳，保修期內(nèi)收費，對萬通牌產(chǎn)品造成惡劣影響的、被用戶投訴到廠部的、第一次警告責(zé)令寫出整改措施計劃，第二次投訴的處100元罰款，所罰款項從服務(wù)費中扣除。
2. 甲方在進(jìn)行用戶調(diào)查回訪時，發(fā)現(xiàn)乙方在售后服務(wù)工作中造成不良影響，除甲方通報批評外，對被投訴的單位處以200元罰款，從服務(wù)費中扣除。
3. 乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間，對每次違反協(xié)議規(guī)定的甲方有權(quán)終止協(xié)議，取消享有服務(wù)費的權(quán)利。
九：本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各持一份，自雙方簽字之日起生效。
甲方：天津市萬通農(nóng)用挖掘機廠 乙方：
法定代表人： 法定代表人：
代理人：
年 月 日 年 月 日