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道德營(yíng)銷

同仁堂藥店里有一塊匾牌，上面寫著“藥方無(wú)人看貝語(yǔ)網(wǎng)校，天知你的用意”。你什么時(shí)候配藥，誰(shuí)也看不見，但天知道你的用意，在監(jiān)督你。這句話不僅是在教育同仁堂員工，更是在向來(lái)店里買藥的人傳達(dá)這種價(jià)值觀。這就是道德營(yíng)銷。

藥店各有不同，我讀博士的時(shí)候給自己開過(guò)藥方，我的藥方很小，3克、6克，一包藥可能才兩三塊錢。我們學(xué)校旁邊就有一家藥店，我?guī)缀鯊牟辉谀抢锶∷帯Ｒ驗(yàn)槿ミ^(guò)一次，店員看了我的藥方，就跟我說(shuō)：“不好意思，你缺一個(gè)藥，我拿不到。”他很聰明，這5包藥才10塊錢，能賺多少錢？而且這么麻煩，他不想干。我說(shuō)：“那你不要拿你沒(méi)有的藥修合無(wú)人見 存心有天知，就拿剩下的。”“剩下的藥也缺一個(gè)。”反正他就是想讓我拿不到這個(gè)藥方。當(dāng)然，我能感受到，沒(méi)有誠(chéng)意為顧客服務(wù)會(huì)有什么后果。我再也不會(huì)去那家藥店了，我寧愿走遠(yuǎn)一點(diǎn)去同仁堂。 他拒絕了我的小藥方，但他怎么知道有一天我不會(huì)自己買昂貴的藥，也不會(huì)讓別人買呢？但我還會(huì)讓別人買藥嗎？我不相信你了。我覺(jué)得你的意圖不對(duì)。你背后可能什么也沒(méi)做。我不相信你了。

來(lái)自 Tiangaoyundan

為什么人們喜歡到同仁堂買藥呢？在同仁堂，不管你的藥多少錢，都會(huì)細(xì)心地給你配藥。十塊錢的藥也會(huì)給你配。有的先煎好，單獨(dú)包裝，蓋上“先加”的章，有的后煎好，蓋上“后加”的章。分藥的時(shí)候，同仁堂的規(guī)矩是“等著瞧”。如果把100克藥分十份，稱完一份后，一定要把剩下的90克也稱一下，如果不稱，就馬上調(diào)整。一般藥店，看到差不多了，就會(huì)手工把藥分十份，覺(jué)得其中一份有點(diǎn)多，就會(huì)再加一些。

1984年，一位外地顧客來(lái)到同仁堂購(gòu)買4克天仙藤。一位老營(yíng)業(yè)員接過(guò)藥方后說(shuō)：“這個(gè)藥4克值4分錢，1分錢我給你10克。”這位顧客滿意地笑了。為了這一分錢的生意，老營(yíng)業(yè)員在柜臺(tái)和店面之間跑了兩趟。事后，這位顧客給《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》寫信，稱贊同仁堂的可貴作風(fēng)，認(rèn)為像同仁堂這樣的大藥房，還能保持做好小本生意的精神修合無(wú)人見 存心有天知，實(shí)在可貴。“藥雖貴，不敢省料省工，配制雖繁，不敢省工。”同仁堂門口的一對(duì)匾額，表達(dá)了這種可貴的精神。

非典的時(shí)候，我看到一個(gè)采訪，北京老百姓說(shuō)買不到金銀花。同仁堂的一位工作人員出來(lái)講：金銀花漲價(jià)了，我們?cè)谔暨x便宜又好的，快到貨了就賣給大家。同仁堂的仁心，可以做成大生意。同仁堂從來(lái)不打廣告，老百姓的口口相傳就是最好的廣告，所以同仁堂這個(gè)百年老店，才能在世界各地開店，越開越大。

文?羅大倫| 編輯?子野 | 插畫?蘿卜絲