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福州的金女士向我們平臺(tái)反映，她前幾天向一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)繳納了3萬(wàn)多元的學(xué)費(fèi)，打算去那里學(xué)習(xí)日語(yǔ)，但回家后卻發(fā)現(xiàn)了一些讓她無(wú)法接受的問(wèn)題。于是第二天她就去退錢(qián)了，但是事情的發(fā)展出乎她的意料，這讓她很困擾。到底是怎么回事？

金女士說(shuō)，今年10月10日，她到福州市倉(cāng)山區(qū)櫻花日語(yǔ)培訓(xùn)中心咨詢(xún)，一位姓徐的女老師接待了她。當(dāng)時(shí)，徐老師說(shuō)，如果她報(bào)名了當(dāng)天金女士咨詢(xún)的課程，我們可以給您一個(gè)優(yōu)惠價(jià)格，即32800元。

從金女士提供的《櫻花國(guó)際日本語(yǔ)學(xué)生注冊(cè)合同》中我們可以看到，合同是一張紙質(zhì)的，兩面都有印刷。背面內(nèi)容為《等級(jí)課程報(bào)名合同條款》。

金女士說(shuō)，當(dāng)晚回家后，她仔細(xì)閱讀了合同，發(fā)現(xiàn)有些內(nèi)容與徐老師所說(shuō)的不一致。金女士說(shuō)，本來(lái)徐老師說(shuō)可以讓她免費(fèi)凍結(jié)一次，也就是可以停課一段時(shí)間再?gòu)?fù)課，但合同上寫(xiě)著要收費(fèi)。

另外，金女士表示，徐老師在她交學(xué)費(fèi)時(shí)或之前都沒(méi)有告訴她學(xué)費(fèi)中包含哪些費(fèi)用。金女士說(shuō)，簽合同時(shí)，她本來(lái)想看一下合同條款，但徐老師說(shuō)沒(méi)必要看。她說(shuō)的和合同上的一樣。出于對(duì)徐老師的信任，金女士簽了字。

對(duì)于這一說(shuō)法，福州市倉(cāng)山區(qū)櫻花日語(yǔ)培訓(xùn)中心王校長(zhǎng)有何看法？

本期《律師現(xiàn)場(chǎng)》的公益律師是王明文律師。

金女士說(shuō)，簽約第二天，她就去日語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)，但工作人員卻說(shuō)徐老師不在。合同簽訂后的第三天，金女士就見(jiàn)到了徐老師，要求退款。從金女士提供的錄音中，可以聽(tīng)到她與一名女子交談。金女士說(shuō)，和她說(shuō)話的女人是徐老師。在錄音中與金女士交談的女士表示，她沒(méi)有仔細(xì)閱讀合同。

從金女士提供的錄音中可以聽(tīng)到，與金女士交談的女子承認(rèn)了自己的錯(cuò)誤，但她表示也會(huì)履行口頭承諾。

由于采訪當(dāng)天記者和公益律師并未見(jiàn)到徐老師，因此無(wú)法核實(shí)錄音中與金女士交談的人是否是徐老師本人。福州倉(cāng)山區(qū)櫻花日語(yǔ)培訓(xùn)中心王校長(zhǎng)表示，對(duì)金女士的退款行為無(wú)法理解。如果金女士不退還費(fèi)用，他們可以就金女士所擔(dān)心的事情達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議。

金女士表示，退款并不順利。徐老師表示自己拿不定主意，與王校長(zhǎng)進(jìn)行了溝通，但當(dāng)場(chǎng)無(wú)法達(dá)成一致。在金女士的堅(jiān)持下，福州倉(cāng)山區(qū)櫻花日語(yǔ)培訓(xùn)中心最終同意退還費(fèi)用，但退款金額和時(shí)間都讓金女士無(wú)法接受。

據(jù)了解，王校長(zhǎng)表示，退款時(shí)會(huì)扣除1700元。本協(xié)議以雙方簽署的《等級(jí)課程注冊(cè)合同條款》為準(zhǔn)。第十五條“退出與退款”規(guī)定，注冊(cè)費(fèi)為200元，軟件激活費(fèi)為200元。 1,500元人民幣的費(fèi)用不予退還。但公益律師表示，金女士在合同簽訂的第二天就要求退款，而金女士還沒(méi)有開(kāi)課，所以合同還沒(méi)有開(kāi)始履行。培訓(xùn)中心基本沒(méi)有損失，這1700應(yīng)該不會(huì)被扣除。元。對(duì)于培訓(xùn)中心無(wú)法立即退款的說(shuō)法，公益律師認(rèn)為沒(méi)有法律依據(jù)。

在公益律師和記者的陪同下，雙方進(jìn)行了談判；但雙方就是否全額退款、何時(shí)退款等問(wèn)題難以達(dá)成一致。金女士告訴記者，記者報(bào)道此事的第二天，福州市倉(cāng)山區(qū)櫻花日語(yǔ)培訓(xùn)中心的工作人員就聯(lián)系了她，并就如何處理此事表達(dá)了意見(jiàn)。

金女士稱(chēng)，福州市倉(cāng)山區(qū)櫻花日語(yǔ)培訓(xùn)中心同意退款時(shí)，曾要求她簽署《學(xué)生退學(xué)申請(qǐng)表》，但她因不再信任該機(jī)構(gòu)而沒(méi)有簽署。公益律師認(rèn)為，金女士有權(quán)不簽署提款申請(qǐng)表。

對(duì)于福州市倉(cāng)山區(qū)櫻花日本語(yǔ)培訓(xùn)中心的《學(xué)生退學(xué)申請(qǐng)表》，公益律師審閱了該表，認(rèn)為表中未注明退費(fèi)的具體時(shí)間，不利于學(xué)生接收。及時(shí)退款。

公益律師表示，如果有利于事情的解決，金女士也可以在《學(xué)生退學(xué)申請(qǐng)表》上簽字，但必須注明退款時(shí)間等具體細(xì)節(jié)。金女士表示，目前，她仍然堅(jiān)持全額退款、立即付款。如果最終不滿(mǎn)足要求，她會(huì)考慮向法院提起訴訟。

律師解讀

請(qǐng)分析一下這個(gè)格式合同。合同本身的設(shè)計(jì)是否符合法律規(guī)定？

根據(jù)合同法的規(guī)定，合同的有效，一般需要滿(mǎn)足以下幾個(gè)條件。首先，合同標(biāo)的必須符合法律規(guī)定。一般來(lái)說(shuō)，自然人必須具有相應(yīng)的民事行為能力，法人必須依法登記。設(shè)立社會(huì)組織必須依法。二是結(jié)論的過(guò)程和形式。這個(gè)比較簡(jiǎn)單。一般來(lái)說(shuō)，合同的簽訂需要邀請(qǐng)和承諾，無(wú)論是口頭協(xié)議還是書(shū)面協(xié)議。當(dāng)然，法律法規(guī)要求，如果簽訂書(shū)面協(xié)議，就必須采用書(shū)面形式；三是內(nèi)容要求。合同內(nèi)容必須合法。合同當(dāng)事人不得惡意串通損害國(guó)家、集體或者第三方的利益，不得損害社會(huì)公共利益，不得利用合法性。形式隱匿違法目的，合同內(nèi)容不違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定；另一個(gè)要求是合同當(dāng)事人的主觀狀態(tài)必須是真實(shí)意思表示，不得有欺詐、脅迫等行為。本合同為格式合同。雙方在簽署前協(xié)商后可以更改部分條款。合同內(nèi)容不違反法律規(guī)定。

扣除1700元合理嗎？公益律師表示，學(xué)校的內(nèi)部管理規(guī)定對(duì)金女士沒(méi)有法律效力。為什么這么說(shuō)？

是否合法合理，我們要從幾個(gè)方面來(lái)看待。首先，金女士在合同簽訂并生效后要求解除合同。那么合同解除的形式包括協(xié)商解除、因法律原因或者合同約定的事由發(fā)生時(shí)解除。如果合同中沒(méi)有約定，可以終止合同。經(jīng)催促后辭退。那么合同終止后有哪些法律后果呢？法律規(guī)定，合同終止后，尚未履行的貝語(yǔ)網(wǎng)校，應(yīng)當(dāng)終止履行；逾期未履行的櫻花國(guó)際日語(yǔ)學(xué)校，應(yīng)當(dāng)終止履行。已經(jīng)履行的，當(dāng)事人可以要求恢復(fù)原狀，采取其他補(bǔ)救措施，并有權(quán)根據(jù)履行情況和合同性質(zhì)要求賠償損失。

然后學(xué)校認(rèn)為解除合同會(huì)給他們帶來(lái)?yè)p失，要扣除這1700元。這里涉及到兩個(gè)法律原則，即過(guò)錯(cuò)原則和賠償原則。我們民法理論主張損失全額賠償，但也必須區(qū)分過(guò)錯(cuò)的大小。也就是說(shuō)，一方面金女士要承擔(dān)自己的過(guò)失，另一方面學(xué)校要確認(rèn)實(shí)際損失。如果無(wú)法證明，則屬于格式條款，增加了一方對(duì)另一方的責(zé)任，可能構(gòu)成無(wú)效條款。

另外，如果金女士提供的錄音被確認(rèn)是徐老師的聲音，這個(gè)錄音是否可以作為證據(jù)，可以撤銷(xiāo)合同呢？

根據(jù)我國(guó)民事訴訟法的規(guī)定，證據(jù)有書(shū)證、物證、視聽(tīng)資料、證人證言、當(dāng)事人陳述、鑒定結(jié)論、檢驗(yàn)記錄七種。錄音是證據(jù)櫻花國(guó)際日語(yǔ)學(xué)校，但必須遵守證據(jù)規(guī)則。例如，錄音證據(jù)的獲取必須符合法律規(guī)定，不得侵犯他人合法權(quán)益。內(nèi)容必須明確，能夠直接指出爭(zhēng)議焦點(diǎn)的事實(shí)。也最好保留原來(lái)的載體，最好有相關(guān)證據(jù)支持。至于合同是否可以撤銷(xiāo)，必須由法院通過(guò)質(zhì)證等法律程序來(lái)確定。