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福州的金女士向我們平臺反映，她前幾天向一家培訓機構(gòu)繳納了3萬多元的學費，打算去那里學習日語，但回家后卻發(fā)現(xiàn)了一些讓她無法接受的問題。于是第二天她就去退錢了，但是事情的發(fā)展出乎她的意料，這讓她很困擾。到底是怎么回事？

金女士說，今年10月10日，她到福州市倉山區(qū)櫻花日語培訓中心咨詢，一位姓徐的女老師接待了她。當時，徐老師說，如果她報名了當天金女士咨詢的課程，我們可以給您一個優(yōu)惠價格，即32800元。

從金女士提供的《櫻花國際日本語學生注冊合同》中我們可以看到，合同是一張紙質(zhì)的，兩面都有印刷。背面內(nèi)容為《等級課程報名合同條款》。

金女士說，當晚回家后，她仔細閱讀了合同，發(fā)現(xiàn)有些內(nèi)容與徐老師所說的不一致。金女士說，本來徐老師說可以讓她免費凍結(jié)一次，也就是可以停課一段時間再復課，但合同上寫著要收費。

另外，金女士表示，徐老師在她交學費時或之前都沒有告訴她學費中包含哪些費用。金女士說，簽合同時，她本來想看一下合同條款，但徐老師說沒必要看。她說的和合同上的一樣。出于對徐老師的信任，金女士簽了字。

對于這一說法，福州市倉山區(qū)櫻花日語培訓中心王校長有何看法？

本期《律師現(xiàn)場》的公益律師是王明文律師。

金女士說，簽約第二天，她就去日語培訓機構(gòu)退費，但工作人員卻說徐老師不在。合同簽訂后的第三天，金女士就見到了徐老師，要求退款。從金女士提供的錄音中，可以聽到她與一名女子交談。金女士說，和她說話的女人是徐老師。在錄音中與金女士交談的女士表示，她沒有仔細閱讀合同。

從金女士提供的錄音中可以聽到，與金女士交談的女子承認了自己的錯誤，但她表示也會履行口頭承諾。

由于采訪當天記者和公益律師并未見到徐老師，因此無法核實錄音中與金女士交談的人是否是徐老師本人。福州倉山區(qū)櫻花日語培訓中心王校長表示，對金女士的退款行為無法理解。如果金女士不退還費用，他們可以就金女士所擔心的事情達成補充協(xié)議。

金女士表示，退款并不順利。徐老師表示自己拿不定主意，與王校長進行了溝通，但當場無法達成一致。在金女士的堅持下，福州倉山區(qū)櫻花日語培訓中心最終同意退還費用，但退款金額和時間都讓金女士無法接受。

據(jù)了解，王校長表示，退款時會扣除1700元。本協(xié)議以雙方簽署的《等級課程注冊合同條款》為準。第十五條“退出與退款”規(guī)定，注冊費為200元，軟件激活費為200元。 1,500元人民幣的費用不予退還。但公益律師表示，金女士在合同簽訂的第二天就要求退款，而金女士還沒有開課，所以合同還沒有開始履行。培訓中心基本沒有損失，這1700應(yīng)該不會被扣除。元。對于培訓中心無法立即退款的說法，公益律師認為沒有法律依據(jù)。

在公益律師和記者的陪同下，雙方進行了談判；但雙方就是否全額退款、何時退款等問題難以達成一致。金女士告訴記者，記者報道此事的第二天，福州市倉山區(qū)櫻花日語培訓中心的工作人員就聯(lián)系了她，并就如何處理此事表達了意見。

金女士稱，福州市倉山區(qū)櫻花日語培訓中心同意退款時，曾要求她簽署《學生退學申請表》，但她因不再信任該機構(gòu)而沒有簽署。公益律師認為，金女士有權(quán)不簽署提款申請表。

對于福州市倉山區(qū)櫻花日本語培訓中心的《學生退學申請表》，公益律師審閱了該表，認為表中未注明退費的具體時間，不利于學生接收。及時退款。

公益律師表示，如果有利于事情的解決，金女士也可以在《學生退學申請表》上簽字，但必須注明退款時間等具體細節(jié)。金女士表示，目前，她仍然堅持全額退款、立即付款。如果最終不滿足要求，她會考慮向法院提起訴訟。

律師解讀

請分析一下這個格式合同。合同本身的設(shè)計是否符合法律規(guī)定？

根據(jù)合同法的規(guī)定，合同的有效，一般需要滿足以下幾個條件。首先，合同標的必須符合法律規(guī)定。一般來說，自然人必須具有相應(yīng)的民事行為能力，法人必須依法登記。設(shè)立社會組織必須依法。二是結(jié)論的過程和形式。這個比較簡單。一般來說，合同的簽訂需要邀請和承諾，無論是口頭協(xié)議還是書面協(xié)議。當然，法律法規(guī)要求，如果簽訂書面協(xié)議，就必須采用書面形式；三是內(nèi)容要求。合同內(nèi)容必須合法。合同當事人不得惡意串通損害國家、集體或者第三方的利益，不得損害社會公共利益，不得利用合法性。形式隱匿違法目的，合同內(nèi)容不違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定；另一個要求是合同當事人的主觀狀態(tài)必須是真實意思表示，不得有欺詐、脅迫等行為。本合同為格式合同。雙方在簽署前協(xié)商后可以更改部分條款。合同內(nèi)容不違反法律規(guī)定。

扣除1700元合理嗎？公益律師表示，學校的內(nèi)部管理規(guī)定對金女士沒有法律效力。為什么這么說？

是否合法合理，我們要從幾個方面來看待。首先，金女士在合同簽訂并生效后要求解除合同。那么合同解除的形式包括協(xié)商解除、因法律原因或者合同約定的事由發(fā)生時解除。如果合同中沒有約定，可以終止合同。經(jīng)催促后辭退。那么合同終止后有哪些法律后果呢？法律規(guī)定，合同終止后，尚未履行的貝語網(wǎng)校，應(yīng)當終止履行；逾期未履行的櫻花國際日語學校，應(yīng)當終止履行。已經(jīng)履行的，當事人可以要求恢復原狀，采取其他補救措施，并有權(quán)根據(jù)履行情況和合同性質(zhì)要求賠償損失。

然后學校認為解除合同會給他們帶來損失，要扣除這1700元。這里涉及到兩個法律原則，即過錯原則和賠償原則。我們民法理論主張損失全額賠償，但也必須區(qū)分過錯的大小。也就是說，一方面金女士要承擔自己的過失，另一方面學校要確認實際損失。如果無法證明，則屬于格式條款，增加了一方對另一方的責任，可能構(gòu)成無效條款。

另外，如果金女士提供的錄音被確認是徐老師的聲音，這個錄音是否可以作為證據(jù)，可以撤銷合同呢？

根據(jù)我國民事訴訟法的規(guī)定，證據(jù)有書證、物證、視聽資料、證人證言、當事人陳述、鑒定結(jié)論、檢驗記錄七種。錄音是證據(jù)櫻花國際日語學校，但必須遵守證據(jù)規(guī)則。例如，錄音證據(jù)的獲取必須符合法律規(guī)定，不得侵犯他人合法權(quán)益。內(nèi)容必須明確，能夠直接指出爭議焦點的事實。也最好保留原來的載體，最好有相關(guān)證據(jù)支持。至于合同是否可以撤銷，必須由法院通過質(zhì)證等法律程序來確定。