更新時(shí)間：2021-11-27 14:37:25作者：admin2
剛到同濟(jì)大學(xué)不久時(shí)，正好遇上上海本地一所知名大學(xué)的后勤同仁也來到同濟(jì)后勤取經(jīng)學(xué)習(xí)，他們隊(duì)伍龐大，總經(jīng)理帶隊(duì)，一行近二十人。同濟(jì)大學(xué)后勤集團(tuán)總經(jīng)理喬雨亭對我格外關(guān)照，為了讓我多了解上海高校后勤的一些情況，特別把我安坐在他身邊，便于傾聽他們的交流。會(huì)上，喬總用他慣有的直率與坦誠，將同濟(jì)后勤的做法做了全方位的介紹。對方也介紹了自己的情況，但話題逐漸轉(zhuǎn)向到對學(xué)校體制不暢機(jī)制不活的不滿，轉(zhuǎn)向到對后勤利益紛爭的糾纏…… 會(huì)后，我和喬總交談。喬總說：“一個(gè)后勤是否和諧，首先看他對學(xué)校、對自己是否認(rèn)同，一個(gè)不和諧的后勤絕對沒有發(fā)展壯大的理由。同濟(jì)后勤從來不規(guī)范員工如何評價(jià)自己，但這十年來，同濟(jì)后勤人無論是在校內(nèi)還是校外，他們都十分珍惜同濟(jì)的榮譽(yù)，自覺維護(hù)同濟(jì)形象，他們把學(xué)校、把后勤都當(dāng)成一個(gè)家。所以，我能自豪地說，同濟(jì)后勤是和諧的后勤?！?的確，同濟(jì)后勤是和諧的后勤，這在上海高校已成了廣泛的共識(shí)。井大后勤學(xué)習(xí)同濟(jì)后勤四年時(shí)間，我們也有深切的感受，所以，我經(jīng)常思考，和諧后勤是怎樣建立起來的？ 和諧源于環(huán)境與文化。文化對人的影響是精神與思想的影響，直接作用于人的行為，形成執(zhí)行力。一個(gè)團(tuán)隊(duì)或組織如果要尋求戰(zhàn)略發(fā)展，就必須要建立自己獨(dú)有的文化來支撐。但文化的建立不是自我孤立的，也不是想象生造出來的，必須放在歷史背景下考量，必須依托于大環(huán)境，必須能滿足戰(zhàn)略的需要。大環(huán)境滋生大文化，小文化源于大文化。同濟(jì)文化的核心是什么呢？簡單概括就是“同舟共濟(jì)”，具體理解為“同心同德同舟楫，濟(jì)人濟(jì)世濟(jì)天下”。這是一種大愛文化，愛事業(yè)，愛員工，愛師生，愛學(xué)校，乃至愛社會(huì)。因百年歷史的積淀，同濟(jì)文化讓一代又一代的同濟(jì)人自覺的傳承，自覺地融會(huì)貫通到各個(gè)工作崗位。 同濟(jì)后勤正是在這一大愛文化的背景下，創(chuàng)建出自己后勤的企業(yè)文化，他們將自己的后勤企業(yè)文化凝煉成八個(gè)字——“認(rèn)同、接受、付出、分享” 。簡單的八個(gè)字，構(gòu)成了一個(gè)結(jié)構(gòu)完整，邏輯嚴(yán)密的企業(yè)治理與后勤管理體系，統(tǒng)領(lǐng)著同濟(jì)后勤事業(yè)發(fā)展的各個(gè)方面。在這個(gè)體系中，認(rèn)同是前提，接受是關(guān)鍵，付出是重點(diǎn)，分享是結(jié)果，沒有認(rèn)同與接受，也就沒有付出與分享。同濟(jì)后勤企業(yè)文化的建立，首先著力于強(qiáng)調(diào)認(rèn)同的統(tǒng)一，形成能夠使團(tuán)隊(duì)有明確方向的認(rèn)同觀。 認(rèn)同什么？怎樣認(rèn)同？喬雨亭總經(jīng)理認(rèn)為，認(rèn)同必須反映在認(rèn)同的主體與客體兩個(gè)層面，表現(xiàn)于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)校師生、后勤員工三個(gè)方面。和諧后勤建設(shè)的認(rèn)同，首先以學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同為基礎(chǔ)，因?yàn)楹椭C后勤建設(shè)必須依托于和諧校園建設(shè)，和諧校園建設(shè)以安全、團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定為基礎(chǔ)，以奉獻(xiàn)、幸福、發(fā)展為標(biāo)志。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對后勤建設(shè)的認(rèn)同，首看后勤提供的服務(wù)保障是否從維護(hù)學(xué)校安全穩(wěn)定的大局出發(fā)，再看后勤建設(shè)能否適度發(fā)展經(jīng)濟(jì)，為學(xué)校適當(dāng)減輕負(fù)擔(dān)。所以，后勤自我發(fā)展的理念就必須在這兩方面尋找平衡，既不能把后勤單純視作企業(yè)來經(jīng)營管理，又必須考量發(fā)展后勤經(jīng)濟(jì)來支撐服務(wù)保障的實(shí)施。這是高校后勤最大的特點(diǎn)，也正是我們在創(chuàng)建和諧后勤中提出“認(rèn)同”理念的根本點(diǎn)。 其次，和諧后勤建設(shè)的認(rèn)同，還必須反映在我們的服務(wù)對象——“學(xué)生”這一客體上。學(xué)生在校外接受社會(huì)服務(wù)是純市場化行為，屬于自我選擇的一次性買單。但對于高校后勤服務(wù)，他們會(huì)在享受服務(wù)中尋找家的感覺，尋找集體的寄托，這對他們大學(xué)幾年的成長會(huì)產(chǎn)生重要影響。他們對和諧后勤的認(rèn)同，反映在兩個(gè)方面，一是在生活上能滿足優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的服務(wù)需要，二是在精神上能感受到后勤像家庭般的溫暖、寬容與關(guān)愛。所以，和諧后勤建設(shè)不能局限于自我發(fā)展，還需要注入“育人”的元素，要學(xué)會(huì)貼近學(xué)生，要學(xué)會(huì)融入學(xué)生。這是我們在創(chuàng)建和諧后勤中提出“認(rèn)同”理念的最大難點(diǎn)，需要有更高視野，更大謀略去尋找和諧后勤建設(shè)的多項(xiàng)匹配。 再次，和諧后勤建設(shè)的認(rèn)同，還必須反映后勤員工的認(rèn)識(shí)與需要。后勤員工作為和諧后勤建設(shè)的主體，他們的認(rèn)同觀非常質(zhì)樸，就是在工作中尋找快樂，在付出中收獲回報(bào)。所以，我們認(rèn)為，對后勤員工有更多的激勵(lì)，和諧后勤建設(shè)就有更深的推進(jìn)。 喬雨亭總經(jīng)理闡述的三個(gè)層次的“認(rèn)同”，其結(jié)果就是追求三個(gè)方面的“滿意”，即學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)滿意、學(xué)校師生滿意、后勤員工滿意。和諧后勤建設(shè)最終目標(biāo)也正是“三個(gè)滿意”。只有對“認(rèn)同”有了全面深入的理解，并建立了正確的“認(rèn)同觀”，才能科學(xué)地建立后勤組織與管理系統(tǒng)，有效地導(dǎo)入相應(yīng)的體制與機(jī)制，合理地分配各類資源要素。如此，“認(rèn)同”將直接轉(zhuǎn)化為員工的“接受”與“付出”，員工在接受與付出中擔(dān)當(dāng)責(zé)任，感受快樂，分享成果。同濟(jì)后勤正是基于這種文化理念，創(chuàng)建了“一體兩翼”的管理模式，將后勤保障與產(chǎn)業(yè)發(fā)展匹配得如此完美，將后勤發(fā)展與學(xué)校發(fā)展聯(lián)系得如此緊密，將和諧后勤建設(shè)演繹得如此生動(dòng)。（文/馬鳴華）