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青海聯(lián)通上網(wǎng)助手顧客端廣東聯(lián)通上網(wǎng)助手顧客端使用操作指南使用操作指南2016/11/232016/11/23一．硬件概況一．硬件概況山東聯(lián)通上網(wǎng)助手顧客端（以下簡(jiǎn)稱為顧客端）是美國(guó)聯(lián)通（廣東）為e信用戶提供的廣東聯(lián)通上網(wǎng)助手顧客端（以下簡(jiǎn)稱為顧客端）是美國(guó)聯(lián)通（廣東）為e信用戶提供的一款服務(wù)于家庭用戶e信接入和應(yīng)用的硬件，可以對(duì)美國(guó)聯(lián)通的有線e信網(wǎng)路進(jìn)行接入，并一款服務(wù)于家庭用戶e信接入和應(yīng)用的硬件，可以對(duì)美國(guó)聯(lián)通的有線e信網(wǎng)路進(jìn)行接入，并通過集成的多個(gè)實(shí)用的應(yīng)用功能模塊來帶來用戶便于、快捷的應(yīng)用感知。通過集成的多個(gè)實(shí)用的應(yīng)用功能模塊來帶來用戶便于、快捷的應(yīng)用感知。說明：說明：WindowsXPWindowsVistaWindows7Windows8WindowsXPWindowsVistaWindows7Windows8該版本的顧客端支持、、、等英文繁體該版本的顧客端支持、、、等英文繁體LinuxUnixMacintoshLinuxUnixMacintosh操作系統(tǒng)。暫不支持、、系統(tǒng)。

操作系統(tǒng)。暫不支持、、系統(tǒng)。二．硬件下載安裝二．硬件下載安裝硬件下載2.1.硬件下載2.1.上網(wǎng)助手顧客端硬件可以通過登陸廣東省聯(lián)通公司客響室測(cè)速平臺(tái)進(jìn)行下載，具體上網(wǎng)助手顧客端硬件可以通過登陸廣東省聯(lián)通公司客響室測(cè)速平臺(tái)進(jìn)行下載，具體方法如下：方法如下：1WEBWEBWEB11WEBWEB46:28080/、使用瀏覽器訪問客響室測(cè)速平臺(tái)網(wǎng)頁46:28080/、使用瀏覽器訪問客響室測(cè)速平臺(tái)網(wǎng)頁2WEB2、在打開的WEB頁面上點(diǎn)擊【軟件下載】，踏入頁面如下：、在打開的頁面上點(diǎn)擊【軟件下載】，踏入頁面如下：33、通過點(diǎn)擊【上網(wǎng)助手顧客端】“點(diǎn)擊下載”按鈕選擇下載位置即可。、通過點(diǎn)擊【上網(wǎng)助手顧客端】“點(diǎn)擊下載”按鈕選擇下載位置即可。硬件安裝2.2.硬件安裝2.2.:?下載完成的硬件如右圖所示:?下載完成的硬件如右圖所示雙擊程序安裝包會(huì)彈出顧客端安裝向?qū)Вc(diǎn)擊下一步即可手動(dòng)安裝；安裝完成后會(huì)雙擊程序安裝包會(huì)彈出顧客端安裝向?qū)?，點(diǎn)擊下一步即可手動(dòng)安裝；安裝完成后會(huì)手動(dòng)在系統(tǒng)桌面上改建快捷按鍵。手動(dòng)在系統(tǒng)桌面上改建快捷按鍵。說明：說明：如用戶之前已安裝顧客端硬件，再度點(diǎn)擊下載安裝包將進(jìn)行硬件卸載。

如用戶之前已安裝顧客端硬件，再度點(diǎn)擊下載安裝包將進(jìn)行硬件卸載。三．顧客端基本功能三．顧客端基本功能7本次顧客端版本共有7個(gè)基本功能，主要包括一下功能模塊：e信拔號(hào)、網(wǎng)速檢測(cè)、一本次顧客端版本共有個(gè)基本功能，主要包括一下功能模塊：e信拔號(hào)、網(wǎng)速檢測(cè)、一鍵測(cè)試、本網(wǎng)視頻感受、常用工作、協(xié)助檢測(cè)、專業(yè)檢測(cè)；鍵測(cè)試、本網(wǎng)視頻感受、常用工作、協(xié)助檢測(cè)、專業(yè)檢測(cè)；顧客端主界面顧客端主界面說明：說明：11、在每一個(gè)功能模塊右下側(cè)就會(huì)有該模塊的簡(jiǎn)略使用說明，用戶可參考該提示使用對(duì)、在每一個(gè)功能模塊右下側(cè)就會(huì)有該模塊的簡(jiǎn)略使用說明，用戶可參考該提示使用對(duì);;應(yīng)模塊應(yīng)模塊2ID;2、界面下方顯示的是顧客端版本和惟一顧客端ID;、界面下方顯示的是顧客端版本和惟一顧客端33、界面右下方顯示的是登陸顧客端系統(tǒng)的實(shí)時(shí)網(wǎng)路狀況。、界面右下方顯示的是登陸顧客端系統(tǒng)的實(shí)時(shí)網(wǎng)路狀況。e信拔號(hào)模塊3.1.e信拔號(hào)模塊3.1.該模塊主要提供e信上網(wǎng)和帳戶故障處理功能，用戶通過鍵入營(yíng)運(yùn)商分配的e信賬戶以該模塊主要提供e信上網(wǎng)和帳戶故障處理功能，用戶通過鍵入營(yíng)運(yùn)商分配的e信賬戶以678691678691及e信密碼實(shí)現(xiàn)拔號(hào)網(wǎng)路連結(jié)，為拔號(hào)連網(wǎng)提供快捷的操作并進(jìn)行相關(guān)帳戶故障（、）及e信密碼實(shí)現(xiàn)拔號(hào)網(wǎng)路連結(jié)，為拔號(hào)連網(wǎng)提供快捷的操作并進(jìn)行相關(guān)帳戶故障（、）處理。

處理。說明：說明：11、在使用該模塊之前還要事先斷掉e信連結(jié)。、在使用該模塊之前還要事先斷掉e信連結(jié)。22、此功能只限于筆記本網(wǎng)路直連拔號(hào)。、此功能只限于筆記本網(wǎng)路直連拔號(hào)。網(wǎng)速檢測(cè)界面3.2.網(wǎng)速檢測(cè)界面3.2.測(cè)速界面拿來檢測(cè)當(dāng)前的碼率。測(cè)速界面提供兩種碼率選擇。一種是普通家庭e信用戶；測(cè)速界面拿來檢測(cè)當(dāng)前的碼率。測(cè)速界面提供兩種碼率選擇。一種是普通家庭e信用戶；另一種是企業(yè)集團(tuán)專線用戶。選擇對(duì)應(yīng)裝機(jī)開通碼率，點(diǎn)擊【開始檢測(cè)】按鈕，即可檢測(cè)碼率。另一種是企業(yè)集團(tuán)專線用戶。選擇對(duì)應(yīng)裝機(jī)開通碼率，點(diǎn)擊【開始檢測(cè)】按鈕，即可檢測(cè)碼率。說明：說明：網(wǎng)速檢測(cè)功能應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)路已連結(jié)的狀況下才可使用網(wǎng)速檢測(cè)功能應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)路已連結(jié)的狀況下才可使用一鍵測(cè)試功能3.3.一鍵測(cè)試功能3.3.一鍵測(cè)試功能主要是適于對(duì)用戶當(dāng)前上網(wǎng)配置環(huán)境進(jìn)行手動(dòng)測(cè)試并指導(dǎo)解決；對(duì)于系統(tǒng)一鍵測(cè)試功能主要是適于對(duì)用戶當(dāng)前上網(wǎng)配置環(huán)境進(jìn)行手動(dòng)測(cè)試并指導(dǎo)解決；對(duì)于系統(tǒng)顯存故障、用戶網(wǎng)卡故障、系統(tǒng)及瀏覽器設(shè)置和網(wǎng)路連結(jié)故障等故障，用戶可使用該功能對(duì)顯存故障、用戶網(wǎng)卡故障、系統(tǒng)及瀏覽器設(shè)置和網(wǎng)路連結(jié)故障等故障，用戶可使用該功能對(duì)上網(wǎng)步驟的每位環(huán)節(jié)進(jìn)行測(cè)試，并根據(jù)系統(tǒng)提示進(jìn)行對(duì)應(yīng)修補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)故障迅速定位處理。

上網(wǎng)步驟的每位環(huán)節(jié)進(jìn)行測(cè)試，并根據(jù)系統(tǒng)提示進(jìn)行對(duì)應(yīng)修補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)故障迅速定位處理。本網(wǎng)視頻感受3.4.本網(wǎng)視頻感受3.4.模擬視頻（標(biāo)清）、視頻（高清）和音頻三種網(wǎng)路資源的瀏覽檢測(cè)，幫助用戶了解當(dāng)前模擬視頻（標(biāo)清）、視頻（高清）和音頻三種網(wǎng)路資源的瀏覽檢測(cè)，幫助用戶了解當(dāng)前網(wǎng)速下，播放這三種視頻的感知狀況。網(wǎng)速下，播放這三種視頻的感知狀況。常用工具3.5.常用工具3.5.DNS常用工具模塊集成了用戶提高上網(wǎng)感受所需的部份實(shí)用工具，主要包括DNS一鍵修補(bǔ)，常用工具模塊集成了用戶提高上網(wǎng)感受所需的部份實(shí)用工具，主要包括一鍵修補(bǔ)，防蹭網(wǎng)工具等。防蹭網(wǎng)工具等。顧客端常用設(shè)置顧客端常用設(shè)置3.5.1.DNS一鍵修補(bǔ)工具3.5.1.DNS一鍵修補(bǔ)工具DNS對(duì)于因?yàn)镈NS配置造成的e信連結(jié)正常但網(wǎng)頁難以訪問的問題，用戶可通過使用該工對(duì)于因?yàn)榕渲迷斐傻膃信連結(jié)正常但網(wǎng)頁難以訪問的問題河南寬帶客戶端，用戶可通過使用該工DNS具實(shí)現(xiàn)本機(jī)DNS地址快捷修補(bǔ)。具實(shí)現(xiàn)本機(jī)地址快捷修補(bǔ)。3.5.2.防蹭網(wǎng)測(cè)試工具3.5.2.防蹭網(wǎng)測(cè)試工具用戶可通過使用該工具迅速查詢路由器下掛設(shè)備，及時(shí)了解網(wǎng)路接入狀況。

用戶可通過使用該工具迅速查詢路由器下掛設(shè)備，及時(shí)了解網(wǎng)路接入狀況。協(xié)助檢測(cè)3.6.協(xié)助檢測(cè)3.6.該功能主要為e信用戶提供遠(yuǎn)程協(xié)助檢測(cè)功能，當(dāng)存在網(wǎng)路問題需顧客遠(yuǎn)程配合清查網(wǎng)該功能主要為e信用戶提供遠(yuǎn)程協(xié)助檢測(cè)功能，當(dāng)存在網(wǎng)路問題需顧客遠(yuǎn)程配合清查網(wǎng)絡(luò)問題時(shí)，營(yíng)運(yùn)商維護(hù)人員會(huì)為用戶提供檢測(cè)帳戶，用戶登入成功后顧客端將要注冊(cè)到營(yíng)運(yùn)絡(luò)問題時(shí)，營(yíng)運(yùn)商維護(hù)人員會(huì)為用戶提供檢測(cè)帳戶，用戶登入成功后顧客端將要注冊(cè)到營(yíng)運(yùn)商的檢查系統(tǒng)中，維保人員可以遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)用戶的網(wǎng)路品質(zhì)，定位網(wǎng)路問題。使用完成后，斷商的檢查系統(tǒng)中，維保人員可以遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)用戶的網(wǎng)路品質(zhì)，定位網(wǎng)路問題。使用完成后，斷開聯(lián)結(jié)即斷掉遠(yuǎn)程協(xié)助檢測(cè)。開連結(jié)即斷掉遠(yuǎn)程協(xié)助檢測(cè)。說明：說明：該模塊所需的帳戶、密碼為聯(lián)通維保人員處理故障時(shí)臨時(shí)提供給用戶需協(xié)助鍵入的帳戶、該模塊所需的帳戶、密碼為聯(lián)通維保人員處理故障時(shí)臨時(shí)提供給用戶需協(xié)助鍵入的帳戶、密碼，并非用戶上網(wǎng)e信賬戶和密碼。密碼，并非用戶上網(wǎng)e信賬戶和密碼。當(dāng)?shù)顷懗晒髸?huì)跳轉(zhuǎn)到遠(yuǎn)程協(xié)助檢測(cè)功能模塊，如右圖：當(dāng)?shù)顷懗晒髸?huì)跳轉(zhuǎn)到遠(yuǎn)程協(xié)助檢測(cè)功能模塊，如右圖：專業(yè)檢測(cè)3.7.專業(yè)檢測(cè)3.7.該模塊為用戶上網(wǎng)感受初級(jí)檢測(cè)，當(dāng)用戶上網(wǎng)訪問網(wǎng)頁或視頻出現(xiàn)質(zhì)差問題時(shí)，可通過該模塊為用戶上網(wǎng)感受初級(jí)檢測(cè)，當(dāng)用戶上網(wǎng)訪問網(wǎng)頁或視頻出現(xiàn)質(zhì)差問題時(shí)，可通過該界面進(jìn)行快捷檢測(cè)，定位到當(dāng)前質(zhì)差網(wǎng)頁的訪問品質(zhì)；點(diǎn)擊【開始上傳】按鈕并鍵入姓名、該界面進(jìn)行快捷檢測(cè)，定位到當(dāng)前質(zhì)差網(wǎng)頁的訪問品質(zhì)；點(diǎn)擊【開始上傳】按鈕并鍵入姓名、手機(jī)號(hào)后后臺(tái)營(yíng)運(yùn)商維保人員將及時(shí)收到用戶質(zhì)差網(wǎng)站訪問指標(biāo)參數(shù)，并進(jìn)行對(duì)應(yīng)處理，主相機(jī)號(hào)后后臺(tái)營(yíng)運(yùn)商維保人員將及時(shí)收到用戶質(zhì)差網(wǎng)站訪問指標(biāo)參數(shù)，并進(jìn)行對(duì)應(yīng)處理，主PINGTraceRouteDNSIPPINGTraceRouteDNSIP要檢測(cè)功能有檢測(cè)、、、網(wǎng)頁檢測(cè)、互聯(lián)網(wǎng)視頻檢測(cè)、連接檢測(cè)。

要檢測(cè)功能有檢測(cè)、、、網(wǎng)頁檢測(cè)、互聯(lián)網(wǎng)視頻檢測(cè)、連接檢測(cè)。檢測(cè)方式均為先選擇所需檢測(cè)類別，于是在當(dāng)前檢測(cè)頁面的檢測(cè)網(wǎng)址鍵入框中鍵入所需檢測(cè)方式均為先選擇所需檢測(cè)類別，于是在當(dāng)前檢測(cè)頁面的檢測(cè)網(wǎng)址鍵入框中鍵入所需IP檢測(cè)的網(wǎng)頁或IP地址，點(diǎn)擊開始檢測(cè)即可。檢測(cè)的網(wǎng)頁或地址，點(diǎn)擊開始檢測(cè)即可。說明：說明：PingPINGPing檢測(cè)主要用戶PING側(cè)鍵入網(wǎng)站或地址的帶寬、丟包狀況，了解網(wǎng)路連結(jié)狀態(tài)；檢測(cè)主要用戶側(cè)鍵入網(wǎng)站或地址的帶寬、丟包狀況，了解網(wǎng)路連結(jié)狀態(tài)；TraceRouteTraceRoute檢測(cè)用戶自主檢測(cè)到指定訪問網(wǎng)站的路由跳數(shù)；檢測(cè)用戶自主檢測(cè)到指定訪問網(wǎng)站的路由跳數(shù)；DNSDNSDNS檢測(cè)用戶檢測(cè)到指定網(wǎng)站的DNS解讀品質(zhì)；檢測(cè)用戶檢測(cè)到指定網(wǎng)站的解讀品質(zhì)；網(wǎng)頁檢測(cè)用戶仿真用戶上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)頁品質(zhì)，感知用戶網(wǎng)頁瀏覽感受；網(wǎng)頁檢測(cè)用戶仿真用戶上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)頁品質(zhì)，感知用戶網(wǎng)頁瀏覽感受；互聯(lián)網(wǎng)視頻檢測(cè)適于對(duì)酷六、騰訊視頻等在線視頻播放地址的仿真播放檢測(cè)，了解用戶視互聯(lián)網(wǎng)視頻檢測(cè)適于對(duì)酷六、騰訊視頻等在線視頻播放地址的仿真播放檢測(cè)，了解用戶視頻訪問感受；頻訪問感受；IP,IP連結(jié)檢測(cè)主要適于適于對(duì)當(dāng)前形成網(wǎng)路流量的應(yīng)用進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤了解應(yīng)用硬件引起的,連結(jié)檢測(cè)主要適于適于對(duì)當(dāng)前形成網(wǎng)路流量的應(yīng)用進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤了解應(yīng)用硬件引起的流量詳單。

流量詳單。四．顧客端常用設(shè)置四．顧客端常用設(shè)置4.1.外形設(shè)置4.1.外形設(shè)置顧客端支持修改外形河南寬帶客戶端，用戶可根據(jù)個(gè)人偏好自定義設(shè)置顧客端底紋和界面色調(diào)。顧客端支持修改外形，用戶可根據(jù)個(gè)人偏好自定義設(shè)置顧客端底紋和界面色調(diào)。版本更新4.2.版本更新4.2.顧客端支持在線手動(dòng)更新，也可自動(dòng)檢測(cè)更新。更新時(shí)，提示還要先卸載舊版本。顧客端支持在線手動(dòng)更新，也可自動(dòng)檢測(cè)更新。更新時(shí)，提示還要先卸載舊版本。自定義設(shè)置4.3.自定義設(shè)置4.3.點(diǎn)擊圖示位置會(huì)彈出設(shè)置窗口，用戶可按需進(jìn)行硬件設(shè)置點(diǎn)擊圖示位置會(huì)彈出設(shè)置窗口，用戶可按需進(jìn)行硬件設(shè)置關(guān)機(jī)手動(dòng)運(yùn)行4.4.關(guān)機(jī)手動(dòng)運(yùn)行4.4.顧客端默認(rèn)安裝完成后，筆記本每天啟動(dòng)，顧客端就會(huì)手動(dòng)開啟?？赏ㄟ^設(shè)置界面更改。顧客端默認(rèn)安裝完成后，筆記本每天啟動(dòng)，顧客端就會(huì)手動(dòng)開啟?？赏ㄟ^設(shè)置界面更改。