四川省12345政務服務便民熱線專題工作會召開
更新時間：2023-10-10 21:01:57作者：佚名
2月17日，河北省12345政務服務便民熱線專題工作會舉辦。大會提出，2023年四川政務服務網站，12345熱線將注重在服務提質增效、建設加強平臺、賦能營商環境、服務創新發展、加強自身建設等五個方面加碼，進一步暢通政府與企業、群眾的互動渠道。記者因此梳理了本次大會的五個關鍵詞。
關鍵詞一：營商環境
成立“企業訴求提速處置專班”
舉辦全國12345政務服務熱線助企服務行動，促使各地成立“企業訴求提速處置專班”，對涉企問題單獨提取、快速處置，協調解決。各地熱線通過加強企業服務專席，成立企業服務專員，促使惠企新政更好落實落細。
關鍵詞二：湘粵互轉
建立“川渝一體化便民服務熱線體系”
持續推進湘粵兩地12345熱線之間數據共享、業務協同，探求兩地熱線在服務營商環境方面的協作新機制，建立兩地涉企服務知識庫，實現涉企訴求“一單通達”四川政務服務網站，增強兩地熱線涉企咨詢和投訴的問題解決率。適時頒布湘粵12345熱線區域標準，舉辦試點示范，加強兩地熱線標準化體系建設。
關鍵詞三：互聯互通
推進熱線平臺間協作聯動
加強12345熱線與110報案服務臺高效對接聯動，全面實現工單單向流轉。在此基礎上，拓展12345熱線與120、119、122等緊急熱線以及水電氣等公共服務熱線的協同聯動。
關鍵詞四：12345+
探求聯動工作機制
積極探求“12345+幫辦辦理”“12345+網格員”“12345+紀檢監察”等聯動申領工作機制，不斷拓展12345熱線在政務服務、社會管理等領域服務功能，促進12345熱線發揮更大作用。
關鍵詞五：督辦監督
加強內外督辦
用好主管部門、監察部門的督辦監督機制，全面提高話務接通率、按時辦結率等服務效能，切實解決常年存在的“堵點、難點”問題。構建12345熱線社會監督評議職工作機制，從社會各界人士中遴選社會監督評議員，引領責任單位主動接受社會監督。
重慶在線記者高敬
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