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近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)和自媒體的廣泛使用，人們的閱讀習(xí)慣和信息渠道逐漸從報(bào)紙、電視等傳統(tǒng)媒體被微信公眾號(hào)、騰訊新聞、今日頭條等新興媒體所取代。

其中，以微信為代表的媒體平臺(tái)作為新媒體被人們廣泛接受和使用。 它以其傳播廣、使用率高、信息量大、交互性強(qiáng)等特點(diǎn)，成為醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理運(yùn)營(yíng)的重要手段之一。 當(dāng)然，除了具有代表性的微信外，隨著新媒體的不斷延伸和發(fā)展，內(nèi)容也向互動(dòng)傳播傳播，健康傳播逐漸從內(nèi)容時(shí)期過(guò)渡到產(chǎn)品時(shí)期。

凱度集團(tuán)發(fā)布的《2016中國(guó)社交媒體影響力報(bào)告》顯示，社交媒體用戶平均年齡上升，70歲及以上人口比例上升，移動(dòng)社交增長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)已接近飽和。 很明顯，最關(guān)注健康信息的群體對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)的粘性增加，這也意味著健康信息的傳播和接收方式發(fā)生了變化。

那么，如何利用好新媒體網(wǎng)絡(luò)連接醫(yī)院和客戶群體呢？

客戶只要使用移動(dòng)終端，就可以隨時(shí)隨地與醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系。 以微信公眾號(hào)為例，賬號(hào)負(fù)責(zé)人可以利用相關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)與醫(yī)學(xué)專家、專業(yè)媒體、粉絲進(jìn)行互動(dòng)，通過(guò)學(xué)科專家的專業(yè)精神逐步打造一支高素質(zhì)的健康科普?qǐng)F(tuán)隊(duì)。 由于微信等其他新媒體平臺(tái)具有實(shí)名認(rèn)證功能，其提供的認(rèn)證標(biāo)識(shí)提高了在線醫(yī)療服務(wù)的真實(shí)性，幫助用戶辨別真假。

除了日常健康信息的傳播和接收外，隨著產(chǎn)品時(shí)代的到來(lái)醫(yī)藥營(yíng)銷是什么，醫(yī)院不僅要宣傳內(nèi)容，還要通過(guò)發(fā)送圖片、影像資料等方式為患者提供初步的診療、解答疑問(wèn)。微信公眾號(hào)的粉絲來(lái)自于醫(yī)院品牌號(hào)召力聚集的粉絲，另一部分來(lái)自微信掛號(hào)咨詢服務(wù)的用戶。

當(dāng)然，醫(yī)療健康信息是粉絲關(guān)注的主要焦點(diǎn)。 如何捕捉粉絲關(guān)注的文章內(nèi)容，是微信編輯需要關(guān)注的問(wèn)題。 據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，醫(yī)院微信公眾號(hào)科普文章內(nèi)容主要分為健康養(yǎng)生、生活辟謠、健康知識(shí)、兒科保健等，其他服務(wù)功能還包括就醫(yī)信息、掛號(hào)系統(tǒng)、停車服務(wù)等總之，根據(jù)粉絲的需求和意圖來(lái)安排相關(guān)的服務(wù)信息，是增加粉絲粘性的最佳方式。

同時(shí)，醫(yī)院營(yíng)銷管理者的營(yíng)銷方式并不局限于單一的溝通渠道。 隨著信息技術(shù)的發(fā)展，人們的閱讀習(xí)慣逐漸依賴于互聯(lián)網(wǎng)信息，比如在微信公眾號(hào)上閱讀相關(guān)科普，在微博上閱讀最新資訊，或者觀看視頻學(xué)習(xí)相關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)。 碎片化閱讀時(shí)代，醫(yī)院報(bào)道醫(yī)療健康知識(shí)相關(guān)新聞時(shí)，必須利用多種媒體進(jìn)行綜合報(bào)道。 全面提升醫(yī)院品牌形象和文化內(nèi)容滲透到各個(gè)方面。

一些管理者認(rèn)為，醫(yī)療新媒體只是為醫(yī)院做廣告、科普知識(shí)。 事實(shí)上，事實(shí)并非如此。 新媒體不僅是宣傳我院形象的傳播渠道，也是幫助人們便捷看病、掌握健康技能、提高健康素養(yǎng)的途徑。 因此醫(yī)藥營(yíng)銷是什么，作為一名健康科普工作者，我們必須以一名衛(wèi)生工作者應(yīng)有的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)去幫助更多的人。

總而言之，實(shí)施新媒體醫(yī)療方式進(jìn)行外部營(yíng)銷需要?jiǎng)?chuàng)新思維，并認(rèn)識(shí)到輿論對(duì)于傳播醫(yī)院形象的重要性。 但是，您不能辱罵同事或使用虛假信息來(lái)引起注意。 提高全民健康素養(yǎng)，樹(shù)立全民健康意識(shí)，最終是新媒體醫(yī)療長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的核心。

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◇最后◇結(jié)束◇

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本文最初由霍爾斯撰寫(xiě)