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2006年12月27日 23:58 通訊行業(yè)新聞

本報記者 王為民 李傳濤

中國鐵通董事長趙繼斌在接受《通信產(chǎn)業(yè)報》記者采訪時表示：“我們的發(fā)展速度必須高于行業(yè)平均水平，沒有這個，中國鐵通就很難發(fā)展。”為此，中國鐵通的目標是實現(xiàn)年均30%的增長率。

鐵通成立六年來，年均保持30%以上的增長速度，公司資產(chǎn)從成立時的100多億元增長到如今的500多億元。

數(shù)字可以反映趨勢，但不能代表一切。當前，中國鐵通面臨的市場環(huán)境更加嚴峻，固網(wǎng)業(yè)務(wù)面臨移動業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)。數(shù)據(jù)顯示，去年，我國電信業(yè)務(wù)總量比上年增長25.4%，業(yè)務(wù)收入增長11.7%，量增不增收趨勢明顯；全年新增移動用戶數(shù)是新增固網(wǎng)用戶的1.5倍。此外，3G牌照發(fā)放充滿變數(shù)，也使得未來市場發(fā)展充滿變數(shù)。

在此形勢下，固網(wǎng)運營商紛紛選擇轉(zhuǎn)型之路來應(yīng)對市場變化，而作為后來者的中國鐵通又該如何尋找適合自身發(fā)展特點的“新動能”？

壓力之下取得突破

從公專網(wǎng)協(xié)同發(fā)展到“暢網(wǎng)誠信服務(wù)”；從寬帶戰(zhàn)略到數(shù)字集群；從“村村通工程”到青藏線，成立六年來的中國鐵通雖然不斷適應(yīng)市場多樣化需求，不斷推出充分結(jié)合自身優(yōu)勢和市場的新產(chǎn)品，但中國鐵通畢竟是后入者，抗風(fēng)險能力還比較弱，尤其在公網(wǎng)市場，網(wǎng)間結(jié)算不暢、新業(yè)務(wù)申請困難等問題較多，使得網(wǎng)絡(luò)資源有限的中國鐵通難以形成獨特的競爭優(yōu)勢。

分析人士認為，與其他運營商相比，中國鐵通的真正優(yōu)勢還是集中在專網(wǎng)方面，而問題的焦點在于如何充分利用這些資源。正如外界所注意到的，中國鐵通目前在專網(wǎng)市場還只是處于運維層面，例如今年7月開通的青藏線，中國鐵通就只負責(zé)GSM-R通信線路的維護。雖然這也能給中國鐵通帶來不少收入，但從固網(wǎng)發(fā)展的經(jīng)驗來看，語音為主的業(yè)務(wù)收入并不能成為引領(lǐng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心，關(guān)鍵在于如何在網(wǎng)絡(luò)增值業(yè)務(wù)上多下功夫。

“目前鐵路運輸正在向現(xiàn)代物流方向發(fā)展，這將對通信系統(tǒng)帶來新的要求。另外，鐵路還有豐富的跨區(qū)域集團用戶資源，中國鐵通可以利用這些資源。”上述分析師說。

這已經(jīng)進入了中國鐵通管理層的視野。中國鐵通一位高層曾對記者表示，未來中國鐵通將在專網(wǎng)運維上推出各類增值業(yè)務(wù)，充分調(diào)動專網(wǎng)資源，“我們不僅要維護好，更要運營好”。

此次香港ITU電信展上，中國鐵通以“鐵路白色歲月、中國鐵通百年”為主題高調(diào)亮相，再次向外界證明了中國鐵通在專網(wǎng)市場的技術(shù)實力和服務(wù)經(jīng)驗。

優(yōu)勢具體體現(xiàn)在哪些方面？

但要挖掘?qū)＞W(wǎng)資源，僅僅依靠歷史關(guān)系是不夠的，需要更多專業(yè)的技術(shù)和服務(wù)支撐，打造中國鐵通在專網(wǎng)上的市場和品牌。

6年來，中國鐵路通信集團公司組織開展了大量新技術(shù)、新業(yè)務(wù)、新設(shè)備的試驗和研發(fā)工作。中國鐵路通信集團公司是今年7月1日通車的青藏鐵路唯一提供GSM-R系統(tǒng)運營服務(wù)的基礎(chǔ)電信運營商，全程參與了青藏鐵路建設(shè)。

在3G領(lǐng)域，依托北京TD-SCDMA外場技術(shù)試驗網(wǎng)，中國鐵通還承擔(dān)并組織實施了TD-SCDMA產(chǎn)業(yè)化專網(wǎng)技術(shù)試驗，數(shù)字集群在沈陽、長春、重慶三地實現(xiàn)全網(wǎng)覆蓋，發(fā)展集團用戶300余家、終端2萬余臺，在亞太市場峰會、廣東第十屆世界青年花樣游泳錦標賽等重大活動中得到廣泛應(yīng)用。

據(jù)了解，鐵通目前正在申請的12項集群業(yè)務(wù)專利均已通過國家知識產(chǎn)權(quán)局的初審，以鐵通呼叫中心業(yè)務(wù)、IP_VPN業(yè)務(wù)等為代表的近10項增值業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)也得到了市場的良好認可。

在服務(wù)方面，早在2002年6月，中國鐵通就上線了“10050”統(tǒng)一客戶服務(wù)平臺，建立了全國計費結(jié)算中心、省級計費中心和全國客戶服務(wù)體系，也是全國首家向用戶提供詳細市話話費的電信運營商。數(shù)據(jù)顯示，去年，中國鐵通全年客戶投訴率僅為0.08%，服務(wù)質(zhì)量大幅提升。

尋找新動力

隨著以接入為主的傳統(tǒng)固網(wǎng)業(yè)務(wù)增速放緩，連續(xù)幾年實現(xiàn)30%以上增長的中國鐵通不可避免地觸及了增長極限。在短期內(nèi)無法開展公眾移動通信業(yè)務(wù)的情況下，如何利用傳統(tǒng)資源優(yōu)勢，為公司繼續(xù)增長注入新動力？這是中國鐵通亟待回答的問題。

中國鐵通的資源優(yōu)勢顯而易見。正如中國鐵通董事長趙繼斌多次強調(diào)的那樣，中國鐵通最大的優(yōu)勢是擁有一張真正意義上的“全國性網(wǎng)絡(luò)”，可以為大量企業(yè)客戶，特別是全國性企業(yè)客戶提供優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)。第二個優(yōu)勢是擁有一個超級大客戶——中國中鐵。目前其他幾家運營商還沒有一個能為他們帶來每年40億元產(chǎn)值的大客戶。

因此，利用自身服務(wù)鐵路信息化的經(jīng)驗，借助全國網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢拓展服務(wù)區(qū)域，成為中國鐵路通信集團公司確定新動能最現(xiàn)實的選擇。

在此背景下，今年下半年鐵通網(wǎng)絡(luò)傳真，中國鐵通正式進軍中小企業(yè)信息化市場，推出“新商機”客戶品牌。“新商機”面向企業(yè)、政府、教育、金融、醫(yī)療、保險、交通、旅游、物流、商業(yè)、新聞媒體等多個市場鐵通網(wǎng)絡(luò)傳真，其中又可分為電話接入、寬帶接入、電話會議、IP視頻、視頻監(jiān)控、IPVPN、95105呼叫中心、400、800、600、網(wǎng)絡(luò)傳真（IP-FAX）、企業(yè)彩鈴、企業(yè)一號通、企業(yè)建站、國際數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、辦公OA、網(wǎng)絡(luò)安全、企業(yè)郵箱等業(yè)務(wù)，在拓展鐵通服務(wù)市場的同時，還能有效帶動各項業(yè)務(wù)的增長。

當然，推出面向中小企業(yè)信息化市場的服務(wù)只是鐵通尋找新動力的第一步。總結(jié)國內(nèi)固網(wǎng)運營商在中小企業(yè)信息化市場的探索，不難發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)市場的首要作用并不是幫助運營商拓展新的服務(wù)領(lǐng)域，而是穩(wěn)固運營商現(xiàn)有的用戶基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上提供差異化??服務(wù)。其次，就是面向行業(yè)信息化的ICT服務(wù)。與其他兩大運營商相比，鐵通在提供ICT服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈資源方面還處于劣勢。

因此，在啟動新動能的過程中，不斷提升服務(wù)水平對于中國鐵通來說仍然具有極其現(xiàn)實的意義。