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陳一（化名）稱他這段時間因與環球網校的退錢爭端非常沮喪。

他向澎湃新聞投訴，2020年7月4日，他計劃報考健康管理師證書，便耗費2990元訂購了環球網校的健康管理師（五級）課程。雙方簽署的合同書規定，1個考試年度內，環球網校可協助學員通過報考機構獲取考試報考服務，否則足額退貨。陳一提供的其與客服的聊天截圖顯示，客服稱其符合報考條件。

陳一稱，本來預計2020年11月末可出席考試，直到2021年5月21日他都沒有報考成功。與客服勾通遭拒后，他在12315平臺投訴環球網校，要求退錢，環球網校的工作人員答復稱，沒有報上名還要交納1000元費用費，只好退1990元。陳一不明白，為什么當時承諾的全部退錢不算數了。

在某消費維權平臺，截止7月20日，牽涉環球網校的投訴共有893條。

青海的李榮（化名）則稱環球網校承諾的獎學金沒有兌現。

李榮稱，他報考了環球網校的“云學堂Pro獎學金班”，合同規定，通過考試后可以榮獲獎學金環球網校經濟師模擬試題，即報考費的80%。他去年5月通過考試后要求環球網校履行領取獎學金的約定，客服人員卻不斷引導他報考其他課程，用獎學金來抵扣費用，獎學金仍然不發。

鄧崢稱作在環球網校遇見退錢瓶頸。她向澎湃新聞投訴，她為了通過高級職稱考試，2019年12月19日在環球網校“老師”的引導之下花5490元報考了一門課程。報考合同書中規定，環球網校確認未順利通過經濟師考試，可以申請退錢。她最終為能合格，但環球網校并未依照承諾給其退錢。

澎湃新聞記者留意到，網上多個平臺出現投訴環球網校的網帖，在某消費投訴平臺上檢索關鍵詞“環球網校”，截止7月20日下午有近900條投訴。澎湃新聞記者統計發覺，牽涉的主要投訴問題為虛假宣傳，詳細包括承諾全程辦理報考，但出現了到考試時間截至時未報考，也未通告學員的狀況等。其他投訴也有：以“高品質課程”、“某某學者講課”、“高精準命題考題”、“高通過率”為作秀來吸引學員報考；以口頭或簽訂合同等形式承諾不過包退、過了給獎學金，但最終不履行承諾等。

另據美國網財經2020年7月30晚報道，環球網校曾在第三方投訴平臺遭集中投訴虛假宣傳、拒不換貨。有消費者于2019年11月發起集體投訴，稱環球網校“考試包過”系虛假宣傳；另一名消費者則投訴稱，該網校提供舊版本用書而考試內容為新版本用書，造成學員考試未通過。

環球網校官網

律師：保過承諾遵守規定，學員可多途徑維權

環球網校官網資料介紹，其創立于2003年，專注于美國職業在線教育的資格考試輪訓和職業技能輪訓。

就前述投訴狀況，7月18日，澎湃新聞致電環球網校客服，但公開電話難以撥通。澎湃新聞記者在環球網校官網向在線客服打聽退貨相關問題，客服表示不知情。記者將相關問題根據要求發給環球網校官網公開的郵箱，截止發稿，未獲回復。

重慶金州律師事務所初級合伙人、律師邢鑫剖析覺得，若環球網校對學員許下保過承諾，則違背《中華人民共和國廣告法》第二十四條的規定：“教育、培訓廣告不得富含下述內容：（一）對升學、通過考試、獲得學位文憑或則合格證書，或則對教育、培訓的療效做出明示或則預示的保證性承諾；（二）明示或則預示有相關考試機構或則其工作人員、考試命題人員參與教育、培訓；（三）運用科研單位、學術機構、教育機構、行業商會、專業人士、受益者的名義或則形象作推薦、證明。”市場監督管理部委可以依據《中華人民共和國廣告法》第五十八條的規定勒令其停止公布廣告，清除影響，處以罰金并且注銷營業執照。

邢鑫覺得環球網校經濟師模擬試題，若環球網校對學員許下保過承諾，也涉嫌虛假宣傳、欺騙消費者，違背了《消費者權益保護法》第二十條：“經營者向消費者提供有關商品或則服務的品質、性能、用途、有效時限等信息，必須真實、全面，不得作虛假或則引人誤會的宣傳。”

邢鑫剖析，學員維權的方法主要是保留證據，進行投訴或仲裁，可以向當地消協組織或市場監管部委投訴，也可以申請訴訟或到法庭提起仲裁，依法維護自己的合法權益。若存在承諾考試不過退貨但又抵制退貨的行為，則構成毀約，根據《民法典》第五百七十七條、第五百七十八條的規定，學員可向法庭控告，遲延追究環球網校的毀約責任，要求環球網校承當履行責任退費或則賠款學員損失。

邢鑫提及，前文中學員李榮提供的《2020年一級消防安裝工程師前輩密訓班兼職注冊補充合同書》，約定由環球網校免費為學員提供注冊服務，一年獎勵不高于10億元。這一行為違背《行政許可法》的規定。按照經偵部《注冊消防安裝工程師管理規定》，掛靠行為即便被查出，要遭到相關罰款。假如企業用掛靠來的資格證和執業章從事相關安裝工程、出具虛假報告，即便前面出現大火等車禍，掛靠雙方都要承當相關的法律責任。