更新時(shí)間：2021-12-06 01:37:24作者：admin2
北京協(xié)和醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的胸卡背面，有一行鮮為人知的小字：假如我是一個(gè)病人。這是該院以此為主題、開(kāi)展換位思考大討論的成果之一。據(jù)院黨委書(shū)記鄧開(kāi)叔介紹，醫(yī)院之所以推出換位思考等系列舉措，就是要反思、檢查醫(yī)院工作中的不足，增進(jìn)醫(yī)護(hù)人員對(duì)病人的感情和愛(ài)心，使每一位醫(yī)護(hù)人員樹(shù)立并強(qiáng)化“病人第一、服務(wù)第一、質(zhì)量第一”的觀念。
“假如我是一個(gè)病人”換位思考，折射出近年來(lái)首都衛(wèi)生界向“以病人為中心、創(chuàng)一流服務(wù)”邁進(jìn)的堅(jiān)實(shí)步伐。作為全國(guó)的醫(yī)療重鎮(zhèn)，北京的衛(wèi)生事業(yè)在取得長(zhǎng)足進(jìn)展的同時(shí)，也暴露出許多不容忽視的問(wèn)題。一項(xiàng)民意測(cè)驗(yàn)顯示，在北京各行業(yè)中，醫(yī)護(hù)人員竟因服務(wù)態(tài)度欠佳而成了“冷漠老大”。
“以人民群眾的呼聲為第一信號(hào)”，1998年初，北京市衛(wèi)生局制訂了20條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)中扎扎實(shí)實(shí)地展開(kāi)了“創(chuàng)文明行業(yè)、規(guī)范化服務(wù)”達(dá)標(biāo)活動(dòng)，著力改善醫(yī)院形象，提高服務(wù)水平。在2000年達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上，市衛(wèi)生局再接再厲，于去年4月又出臺(tái)新標(biāo)準(zhǔn)，號(hào)召全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)“我為奧運(yùn)做奉獻(xiàn)、衛(wèi)生服務(wù)創(chuàng)一流”。
因供需矛盾導(dǎo)致的看病難是北京市各知名醫(yī)院共同的心病。近年來(lái)，他們想盡各種辦法“挖潛增容”。協(xié)和醫(yī)院把新建教學(xué)樓的一部分拿出來(lái)，開(kāi)設(shè)專(zhuān)家門(mén)診和特需門(mén)診，有效緩解了外地病人看病難的問(wèn)題。中國(guó)醫(yī)科院腫瘤醫(yī)院通過(guò)改革內(nèi)部流程等手段，向病人承諾“3天出檢查結(jié)果、7天內(nèi)住院、10天內(nèi)手術(shù)”；北京大學(xué)口腔醫(yī)院推出特色專(zhuān)業(yè)夜診，延長(zhǎng)兒童牙科門(mén)診，還把門(mén)診注射室的抽血時(shí)間由原來(lái)的每周兩個(gè)上午調(diào)整為每周5個(gè)上午……
在解決看病難的同時(shí)，各家醫(yī)院從點(diǎn)滴小事做起，努力向病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。自今年7月以來(lái)，北京大學(xué)人民醫(yī)院耳鼻喉科的護(hù)士們?cè)谡{(diào)節(jié)空調(diào)溫度上可是動(dòng)了一番腦筋：夏天剛開(kāi)診時(shí)人較多，剛從外邊進(jìn)來(lái)的人會(huì)感到熱，她們就把空調(diào)溫度適當(dāng)調(diào)低；待分診就緒，她們又把空調(diào)溫度適當(dāng)調(diào)高。為了讓病人休息得更好，同仁醫(yī)院住院部值夜班的護(hù)士們寧愿自己晚下班，把每天早晨的抽血時(shí)間由4點(diǎn)鐘推遲到6點(diǎn)鐘以后；為方便外地住院病人的飲食住行，護(hù)士們?yōu)樗麄儨?zhǔn)備了列車(chē)時(shí)刻表。
不少醫(yī)院還把優(yōu)質(zhì)服務(wù)向外延伸。天壇醫(yī)院外科二病房的患者回家后兩小時(shí)左右，就會(huì)接到護(hù)士長(zhǎng)的電話(huà)：“您在路途中有什么不舒服嗎？今后如有什么不適，請(qǐng)隨時(shí)給我們打電話(huà)……”北京中醫(yī)藥大學(xué)東方醫(yī)院兩年前推出了為病人免費(fèi)代煎、送藥服務(wù)，每天向周邊病人送煎好的中藥，已累計(jì)送藥3萬(wàn)多份。西苑醫(yī)院在為病人免費(fèi)送代煎藥的同時(shí)，還向空腹抽血的病人提供可口的免費(fèi)早餐，僅此一項(xiàng)醫(yī)院每年就增加支出數(shù)萬(wàn)元。
醫(yī)護(hù)人員的真情服務(wù)換來(lái)了患者意想不到的真誠(chéng)回報(bào)。同仁醫(yī)院的住院病人發(fā)起的“文明病房”，就是最好的例證。2001年歲末，該院耳科215病室的患者王寧“創(chuàng)文明病房、做文明病人”的倡議得到了7位病友的熱烈響應(yīng)。他們集資制作了一塊鐫刻著“文明公約”的銅牌，掛在病房?jī)?nèi)?！白袷卦阂?guī)、愛(ài)護(hù)公物……穩(wěn)定心態(tài)、相信科學(xué)、尊重醫(yī)護(hù)……”215室的“文明公約”不脛而走，其他科室的病人群起仿效，如今同仁醫(yī)院的30個(gè)病房掛上了“文明病房”的匾牌。
據(jù)了解，自北京市衛(wèi)生局開(kāi)展“規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)”和“衛(wèi)生服務(wù)創(chuàng)一流”活動(dòng)以來(lái)，各家醫(yī)院收到的表?yè)P(yáng)信日益增多，醫(yī)療糾紛明顯減少，病人滿(mǎn)意率明顯提高。
“我們將以提高醫(yī)療質(zhì)量為核心，以改善服務(wù)態(tài)度為重點(diǎn)，以深化改革為動(dòng)力，力爭(zhēng)‘一年有突破、三年見(jiàn)成效、五年大變樣、七年創(chuàng)一流’?！北本┦行l(wèi)生局黨組書(shū)記史炳忠如是說(shuō)。
《人民日?qǐng)?bào)》 (2002年08月29日第六版)