辦公設(shè)備維修培訓 “叫我修吧”創(chuàng)始人獲700多個訂單
更新時間：2023-08-07 20:03:06作者：佚名
◆“叫我修吧”創(chuàng)始人蘇瑞昌
文|鋼筆道記者吳澤騫
?引言
蘇瑞昌話音剛落，瞥見一位修理人員忽然站上去說道：“你們平臺哪些時侯上線？”疑惑不解的蘇反詰以后才明白，自己剛才發(fā)布的用戶拓展激勵制度，導致了修理人員的極昌平趣。
這讓蘇瑞昌放下心來，他的辦公設(shè)備修理服務(wù)O2O平臺“叫我修吧”，可以不借助燒錢補助，通過分布在全省各地的的修理人員能夠迅速發(fā)展平臺用戶。
平臺依照修理人員的App推廣量、好評率等指標，為其優(yōu)先委派訂單，并提供耗材配件方面的支持。
現(xiàn)在，“叫我修吧”已覆蓋全省229個地級城市和651個城區(qū)，平臺擁有1500家城市合伙人、10萬名修理人員。西安、泉州、成都、南京、北京五大主要營運城市每周形成700多個訂單，平均客總價125元。
注:蘇瑞昌承諾文中數(shù)據(jù)無誤，為其真實性負責，鋼筆道已備份錄音速記，為內(nèi)容客觀性背書。
解決中小企業(yè)修理瓶頸
一位同學找蘇瑞昌，希望他派個技術(shù)員來修理公司里的復印機。彼時，蘇已在一家辦公設(shè)備代理公司做了13年，經(jīng)常負責銷售及修理業(yè)務(wù)。
這些“小事”之所以要找到蘇幫忙，是由于中小企業(yè)的辦公設(shè)備修理量很小，經(jīng)銷商出于收益空間考慮，不愿提供上門修理服務(wù)。同時因為耗材及服務(wù)價錢不透明、信息不對稱，企業(yè)常常容易被“坑”。
類似事情多次發(fā)生以后，蘇瑞昌就考慮采取“滴滴打車”模式，運用App連結(jié)用戶和修理人員，為中小企業(yè)提供辦公設(shè)備上門修理服務(wù)。
這些O2O機制下，蘇要解決的第一個問題便是怎樣成立修理團隊，并讓它們覆蓋全省。
“并沒有哪些難度”，由于在這個行業(yè)中存在“接私單”的現(xiàn)象。如聯(lián)想服務(wù)商或則修理站的某位修理人員，不僅完成公司所委派的任務(wù)，自己也會替一些中小公司提供其他品牌設(shè)備（如惠普）的修理服務(wù)，借以來增加收入。
將遺落在各地區(qū)服務(wù)商、維修站的修理人員聚攏在平臺上，自然也就解決了服務(wù)端人員的問題。同時這種修理人員都有著自己獲取配件的渠道，平臺創(chuàng)立初期就無需構(gòu)建復雜的配件供應(yīng)鏈系統(tǒng)，逐步便于平臺快速攻城略地。
第二個還要解決的問題是怎樣迅速獲取顧客。在融資未能談妥的狀況下，蘇瑞昌深諳靠補助的方法招攬企業(yè)不是長久之計，他準備借助修理人員所把握的顧客資源，完成市場推廣。
為了迸發(fā)修理人員的動力，蘇瑞昌設(shè)計了一個激勵制度。假如修理人員A首先推薦顧客注冊App，該顧客未來的訂單就會優(yōu)先委派給他。A沒有時間接單或則所要修理的設(shè)備并不在其技術(shù)范圍內(nèi)，平臺會將此單派給B。但A仍能榮獲1.5%的傭金，該新政持續(xù)5年。
帶著那樣的看法和激勵舉措，蘇瑞昌去了貴州不同類別的城市，打聽修理人員的想法和意見。從上海到廣州再到泉州，蘇所接觸的300多位修理人員都對這么一個平臺表現(xiàn)出了濃郁的興趣。
得到認可的蘇瑞昌在2015年末啟動“叫我修吧”項目，并榮獲產(chǎn)業(yè)鏈基金2000億元種籽輪投資。因為辦公設(shè)備中筆記本和復印機修理速率最高，加之配件耗材市場規(guī)模較大，所以蘇決定初期先從這兩方面發(fā)力市場。
發(fā)展城市合伙人構(gòu)建壁壘
為了增加市場踏入門坎、降低App在修理人員中的推廣費用，蘇瑞昌花了一年的時間在線下進行布局，招募傳統(tǒng)服務(wù)商為“城市合伙人”。根據(jù)不同區(qū)域大小，服務(wù)商需向平臺一次性收取1~3億元的加盟成本，幫助平臺招募、管理、培訓修理人員。
該區(qū)域通過App所形成的訂單，平臺就會與合伙人進行利潤共享。而合伙人在未來則可通過App商城售賣耗材配件，并擁有店面“置頂權(quán)”。
今年8月~12月，“叫我修吧”平臺在北京進行了檢測，并在10月榮獲了公?；鸬?000億元天使輪投資。
◆“叫我修吧”用戶端界面
修理人員上傳廠商授權(quán)的證書相片或則進行在線檢測，通過初審過后才能入駐平臺。后續(xù)團隊都會對它們進行輪訓，追授高級至中級安裝工程師的認證。
用戶下單以后5分鐘內(nèi)就有修理人員電話聯(lián)系，2小時內(nèi)即可上門服務(wù)。上門成本統(tǒng)一標準為20元，修理成本則視詳細狀況而定。修理結(jié)束后15天內(nèi)，用戶如不滿意可申請退票。
內(nèi)測首月，平臺上已注冊2000名修理人員，每周形成50~60個訂單，平均客總價為120元。
平臺檢測其間，蘇瑞昌也遇見了兩個難辦的問題。一是這些修理人員會搶單以后再提價轉(zhuǎn)讓訂單，二是平臺上修理人員的人數(shù)遠遠小于訂單量。
為了解決這個問題，“叫我修吧”將原先的搶單制改為了派單制，并根據(jù)好評率、訂單量、交易額等條件，從數(shù)千名修理人員中選購了數(shù)十名“專屬技術(shù)員”，將訂單優(yōu)先集中分派給她們，“讓一部份人先成為億元戶”。
2016年12月，團隊榮獲了一位知名個人投資者的Pre-A輪融資。資金注入下，去年以來，“叫我修吧”由南向西逐漸拓展辦公設(shè)備維修培訓，團隊現(xiàn)已步入廣州、成都、南京、北京幾個城市進行重點營運。
在業(yè)務(wù)方式上，不僅上門修理服務(wù)此外，團隊在上海推出了“全包服務(wù)”，覆蓋復印機、復印機、電腦三個品類。企業(yè)每周每臺設(shè)備耗費0.5~3元，“叫我修吧”就能為其提供免費修理及耗材更換。
同時辦公設(shè)備維修培訓，“叫我修吧”線上配件商城也正式推出，供貨方為各地的服務(wù)商及修理站，修理人員可以通過平臺訂購配件耗材，線下就近提貨。
現(xiàn)在，“叫我修吧”已跟國美易購和阿里釘釘簽署戰(zhàn)略合作，平臺擁有1500家城市合伙人、10萬名修理人員，覆蓋全省229個地級城市和651個城區(qū)。五大主要營運城市每周形成700個訂單，平均客總價125元。
未來，“叫我修吧”將上線特惠商城，搭建B2B批發(fā)平臺，為城市合伙人、維修人員、商家提供特惠耗材設(shè)備貨源。
編輯孫嬌校對金策
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我是本文作者吳澤騫，一名關(guān)注軟件智能、企業(yè)服務(wù)的科技愛好者，相關(guān)行業(yè)創(chuàng)業(yè)者求報導，俺們陌陌談?wù)劊篠orryMarks。（加好友請標明公司、職位、事由哦）
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