更新時間：2021-06-17 12:52:44作者：admin2
??銀行儲蓄柜員2005年度工作總結(jié)
工商銀行儲蓄柜員2005年度工作總結(jié)
2005年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年收費員個人工作總結(jié)2020，工行成功邁出了股份制改革的第一步。2005年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。
??在這一年里，各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會。
一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢的需要。
我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。
??為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌本文來源于久$$久$$秘書網(wǎng) 握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。
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二、以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處。
2005年，我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過加強(qiáng)內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。
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我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。
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時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工，本文來自久$$久$$秘書網(wǎng) 更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。
??當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要創(chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處！
工商銀行儲蓄柜員2005年度工作總結(jié)
2005年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。
??2005年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會。
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一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢的需要。
我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌本文來源于久$$久$$秘書網(wǎng) 握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。
??隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。
二、以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處。
2005年，我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。
??通過加強(qiáng)內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。
我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。
??在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工，本文來自久$$久$$秘書網(wǎng) 更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。
??當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要創(chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處！
銀行卡柜員工作總結(jié)
2004年我繼續(xù)在銀行卡臨柜工作，這一年的工作中，我在上級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行黨的各項方針政策和上級行的指示精神，遵紀(jì)守法，堅守各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，一絲不茍地對待銀行卡臨柜工作的每一筆業(yè)務(wù)。
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一、 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 顧客至上
懷著一顆真心，真誠地面對客戶，處處替客戶著想，急客戶所急，熱心地為客戶解決困難，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的起點，也是我的行為準(zhǔn)則。在銀行卡業(yè)務(wù)處的臨柜業(yè)務(wù)中面對的絕大多數(shù)客戶都是我們的信用卡（貸記卡）持卡人，柜面服務(wù)大多是領(lǐng)卡、掛失、銷戶等等相對于其它營業(yè)網(wǎng)點來說較為復(fù)雜的特殊業(yè)務(wù)，制度要求持卡人須本人持身份證辦理。
??而我們的某些客戶總是覺得這是很多余的要求，甚至有人認(rèn)為是在故意刁難。我為此受到的斥責(zé)不計其數(shù),但是面對責(zé)難,我知道耐心的解釋讓客戶懂得自我保護(hù)的意識會比無謂的生氣明智得多。我深知營業(yè)網(wǎng)點是工商銀行面向社會的窗口,我們臨柜人員則是聯(lián)系的紐帶,紐帶質(zhì)量的好壞關(guān)系到窗口展示的精彩與否。
??我努力地做到服務(wù)規(guī)范化,盡自己的所能滿足客戶的需要。
二、 狠鉆業(yè)務(wù) 提高效率
2004年NOVA投產(chǎn)，版本接連更新。我于2004年4月至2004年9月休產(chǎn)假近五個月，
其間，錯過了數(shù)次新版本投產(chǎn)，對于臨柜業(yè)務(wù)中某些細(xì)節(jié)問題的變更一知半解，于是利用閑遐時間翻閱文件、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用最短的時間熟悉了所有變更的內(nèi)容，使操作得心應(yīng)手。
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2004年，打卡上收省分行。一方面降低了風(fēng)險，另一方面也給臨柜工作帶來了新的壓力。顧客辦卡、換卡等候的時間變長，解釋工作的難度加倍。由于取消了單獨制作批量卡，為了避免誤收當(dāng)月批量卡造成客戶無法當(dāng)月領(lǐng)卡的情況，我不厭其煩地調(diào)閱每張換卡的檔案仔細(xì)核對是否已置批量換卡，力求讓客戶在最短的時間內(nèi)領(lǐng)卡。
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對于各類卡的收費標(biāo)準(zhǔn)、計息規(guī)則、免息期、償還期、滯納金、超限費等等做到知其然且知其所以然，不僅能自如應(yīng)對客戶提出的各種問題，也能跟同事解決某些疑難雜癥。
堅持不懈地苦練基本功，提高業(yè)務(wù)技能，保持最高的工作效率。在我臨產(chǎn)前的今年三月份，用作行內(nèi)職工代發(fā)工資的信用卡陸續(xù)到期，一周內(nèi)換卡數(shù)百張。
??不管如上按時按量地完成任務(wù)還是日常高效快捷地辦理業(yè)務(wù)都跟平常的積累分不開。
三、 團(tuán)結(jié)一致 共同進(jìn)步
在銀行卡業(yè)務(wù)處，我雖然臨柜辦理業(yè)務(wù)已經(jīng)兩年有多，但是早期做市場營銷時發(fā)展的客戶多數(shù)還保持聯(lián)系，我長期為他們提供卡片情況的服務(wù)。并且一直盡力協(xié)助風(fēng)險摧收人員追透，提供所了解持卡人的所有信息。
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臨柜辦理業(yè)務(wù)總是能第一時間了解到持卡人的某些動向，我能及時動察某些相關(guān)信息并傳達(dá)給后臺相關(guān)工作人員及領(lǐng)導(dǎo)。
銀行卡的各個崗位都有自己的特殊性。相互關(guān)聯(lián)，互相協(xié)助才能使工作有條不紊的進(jìn)行。我盡自己的所能在嚴(yán)格堅持制度的同時，為同事提供最大的方便。
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這一年來，我和同事們一起迎接過多次上級行的各類檢查，并順利通過。無任何差錯事故發(fā)生。我相信不管是現(xiàn)在還是將來，不管身在何處，我都會不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，珍惜自己的職業(yè)生命。為銀行卡、為半邊街支行、為工商銀行奉獻(xiàn)自己的所能。
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??新年好！
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們： 你們好！
2006年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。2006年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo)。
??在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會。
我所在的崗位是。。的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，。。的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。
??三個月中始終如一的要求自己。
由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W(xué)會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
??剛開始的時候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。
所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。
??文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。
??臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為，用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。
??當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……。。就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。
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??明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。
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你要哪個崗位的，全不一樣的，行長和掃地的全需要總結(jié)一年的工作的，先生/你說對嗎？