更新時間：2021-07-15 20:29:27作者：admin2
三級巡檢制度方案
三級質(zhì)檢權(quán)限
三級之間：各部門主管、領(lǐng)班為本部門質(zhì)檢責(zé)任人，負(fù)責(zé)本部門質(zhì)檢獎罰。運營經(jīng)理為本班次質(zhì)檢責(zé)任人，負(fù)責(zé)本班次質(zhì)檢獎罰。
二級質(zhì)檢：質(zhì)檢經(jīng)理代表總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)，對運營區(qū)各部門違紀(jì)現(xiàn)象的質(zhì)檢獎罰及部門之間的之間協(xié)調(diào)工作。
一級質(zhì)檢：總經(jīng)理為質(zhì)檢審查，全面負(fù)責(zé)所有質(zhì)檢審批工作
員工違紀(jì)處罰
由本部門主管糾錯處罰：工承擔(dān)100%。
由運營經(jīng)理糾錯處罰：主管承擔(dān)30%，員工承擔(dān)70%。
由質(zhì)檢經(jīng)理、總經(jīng)理糾錯處罰：運營經(jīng)理承擔(dān)20%，主管承擔(dān)30%，員工承擔(dān)50%。
運營部經(jīng)理、質(zhì)檢經(jīng)理負(fù)責(zé)當(dāng)班期間二小時一巡查并做好巡查記錄，巡查點由當(dāng)班人員簽字留存，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，每天交接班后由質(zhì)檢經(jīng)理上報質(zhì)檢報告，總經(jīng)理簽字后在《員工天地》欄公布質(zhì)檢結(jié)果。每周管理例會公布一次質(zhì)檢報告，督促整改，不斷提高。
崗位量化管理制
各級管理人員按班次定崗定責(zé)，制定崗位職責(zé)，工作流程。
各崗位員工制按崗位定崗定責(zé)、制定崗位職責(zé)、服務(wù)流程。
運營區(qū)實行兩代一查制度
管理人員待崗服務(wù)時間：每天上午7：00至9:00，晚上19:00至23:00，各部門管理人員需在本部門迎客位置待崗，迎送賓客服務(wù)。
運營區(qū)定時檢查：每天15:00由質(zhì)檢經(jīng)理、運營經(jīng)理主查，各部門主管協(xié)查。對運營全面工作進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容：衛(wèi)生、服務(wù)、員工儀容儀表、各部門物品配備等各項工作是否按照規(guī)定完成，全員保持最佳服務(wù)狀態(tài)。