更新時間：2021-06-20 14:26:52作者：admin2
你具體想問什么呢?
內(nèi)部的質(zhì)量管理必須要符合質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的要求啊.
目的還是滿足客戶的要求而采取的措施.
因此有這類標(biāo)準(zhǔn),一是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn).二是國家標(biāo)準(zhǔn).三是國際通用標(biāo)準(zhǔn).
??轉(zhuǎn)載以下資料供參考
美的員工培訓(xùn)管理制度
廣東美的集團(tuán)空調(diào)事業(yè)部文件
人力資源開發(fā)與培訓(xùn)管理制度
第一章 總 則
第一條 目的 為了建立和健全事業(yè)部人力資源開發(fā)與培訓(xùn)管理制度，有計劃地組織經(jīng)理人和員工參加培訓(xùn)，不斷地提高經(jīng)理人和員工的職業(yè)化水平與崗位技能，滿足事業(yè)部可持續(xù)經(jīng)營發(fā)展的需要，特制定本管理制度。
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第二條 理念 學(xué)習(xí)是經(jīng)理人和員工具備持續(xù)性價值創(chuàng)造能力的唯一途徑，人力資源開發(fā)與培訓(xùn)應(yīng)引導(dǎo)經(jīng)理人和員工做好個人職業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，并負(fù)責(zé)為經(jīng)理人和員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)環(huán)境和機會，推動學(xué)習(xí)型組織的建立。
第三條 適用范圍 本制度適合事業(yè)部及其下屬的二級單位所有人員，二級單位可根據(jù)單位實際情況參照本制度制定本單位的培訓(xùn)與教育管理辦法，并報事業(yè)部人力資源部備案。
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第二章 培訓(xùn)職責(zé)
第四條 事業(yè)部人力資源部作為事業(yè)部人力資源開發(fā)和培訓(xùn)的歸口管理部門主要負(fù)責(zé)：事業(yè)部培訓(xùn)與學(xué)習(xí)平臺的建立小學(xué)五項管理制度；事業(yè)部人力資源開發(fā)培訓(xùn)整體方案的設(shè)計；相關(guān)管理制度體系的制定及培訓(xùn)項目的監(jiān)控；組織實施針對事業(yè)部職能部及二級單位經(jīng)理人、后備經(jīng)理人和職能部員工的培訓(xùn)項目；同時負(fù)責(zé)與集團(tuán)人力資源開發(fā)中心的業(yè)務(wù)銜接并指導(dǎo)、督促二級單位培訓(xùn)主管開展本部門員工的培訓(xùn)工作。
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第五條 二級單位管理部門作為本單位有關(guān)員工培訓(xùn)項目的規(guī)（計）劃、組織和實施的主體責(zé)任部門，負(fù)責(zé)本單位的員工培訓(xùn)工作，并同事業(yè)部人力資源部的整體培訓(xùn)工作相銜接。
第三章 人力資源開發(fā)與培訓(xùn)體系
第六條 事業(yè)部人力資源開發(fā)和培訓(xùn)體系直接為經(jīng)理人和員工個人的職業(yè)生涯發(fā)展服務(wù)。
??根據(jù)本宗旨，事業(yè)部的培訓(xùn)體系分為以下四部分：
1、 新員工入職訓(xùn)練與發(fā)展計劃；
2、 員工職業(yè)能力發(fā)展計劃；
3、 后備經(jīng)理人開發(fā)計劃；
4、 經(jīng)理人職業(yè)能力發(fā)展計劃。
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第四章 培訓(xùn)計劃
第七條 年度培訓(xùn)計劃
1、 事業(yè)部人力資源部每年12月份修訂《人力資源開發(fā)與培訓(xùn)課程菜單》在事業(yè)部內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)公布，供事業(yè)部、各二級單位相關(guān)部門及個人制定年度培訓(xùn)計劃參考。
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2、 經(jīng)理人和員工個人根據(jù)所在職位工作的需要和個人職業(yè)生涯發(fā)展的規(guī)劃，于每年12月份制訂好下一年度個人培訓(xùn)與學(xué)習(xí)計劃，經(jīng)理人、后備經(jīng)理人及職能部員工的培訓(xùn)計劃報事業(yè)部人力資源部，二級單位員工的培訓(xùn)計劃報各二級單位管理部門。
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3、 人力資源部于每年12月份負(fù)責(zé)事業(yè)部下一年度經(jīng)理人和職能部員工開發(fā)培訓(xùn)計劃的制定和審核，總經(jīng)理審批（《年度培訓(xùn)計劃表》，附表1），報集團(tuán)人力資源部備案；二級單位管理部門制定本部門員工的開發(fā)培訓(xùn)計劃（《年度培訓(xùn)計劃表》，附表1），二級單位領(lǐng)導(dǎo)審批，報事業(yè)部人力資源部備案。
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4、 事業(yè)部年度培訓(xùn)計劃調(diào)整由人力資源部長審核，總經(jīng)理審批；二級單位年度培訓(xùn)計劃的調(diào)整由單位領(lǐng)導(dǎo)審批。
第八條 月度培訓(xùn)計劃
每月人力資源部負(fù)責(zé)組織月度培訓(xùn)工作計劃與總結(jié)會議，總結(jié)事業(yè)部和各二級單位上一個月度培訓(xùn)計劃執(zhí)行情況（《月度培訓(xùn)統(tǒng)計表》附表3），同時討論下一個月份事業(yè)部和各二級單位的培訓(xùn)計劃，事業(yè)部培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)匯總形成事業(yè)部整體月度培訓(xùn)實施計劃，并在事業(yè)部內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上公布。
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第五章 培訓(xùn)項目實施
第九條 各部門培訓(xùn)主管根據(jù)事業(yè)部《月度培訓(xùn)計劃表》（附表2）負(fù)責(zé)其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)具體培訓(xùn)項目的實施，制定《培訓(xùn)項目實施表》（附表4），人力資源部進(jìn)行監(jiān)控并協(xié)助做好培訓(xùn)項目的實施。
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第十條 培訓(xùn)項目實施前應(yīng)通過事業(yè)部內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息，培訓(xùn)對象為事業(yè)部職能部和二級單位的所有員工，以有效利用培訓(xùn)資源。員工經(jīng)過本部門的批準(zhǔn)可以參加其他單位組織的培訓(xùn)。所需培訓(xùn)費用由本部門劃轉(zhuǎn)至培訓(xùn)組織部門。
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第十一條 具體培訓(xùn)項目實施形式包括課堂教學(xué)、戶外拓展、讀書與知識分享計劃、培訓(xùn)沙龍等形式。
第十二條 內(nèi)部講師課酬按照集團(tuán)人力資源部制定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，外聘講師培訓(xùn)費用審批流程見操作指引。
第六章 培訓(xùn)效果評估
第十三條 評估培訓(xùn)效果的方式因培訓(xùn)項目而異，培訓(xùn)組織部門須對每次培訓(xùn)的效果作出相應(yīng)的評估和追蹤，依培訓(xùn)項目的特點由淺入深分別采用以下三級評估方式：
1、 一級評估：針對學(xué)員對課程及學(xué)習(xí)過程的滿意度進(jìn)行評估。
??所有課程都必需進(jìn)行，培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)進(jìn)行問卷調(diào)查并形成《培訓(xùn)總結(jié)表》（附表6），在培訓(xùn)結(jié)束后5天內(nèi)報人力資源部《培訓(xùn)學(xué)員意見調(diào)查表》（附表5）。
2、 二級評估：針對學(xué)員完成課程后的學(xué)習(xí)成效通過組織考試或?qū)嵉夭僮鞯冗M(jìn)行評估，結(jié)果匯總后報人力資源部。
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3、 三級評估：針對學(xué)員回到工作崗位后，其行為或工作績效是否因培訓(xùn)而有預(yù)期中的改變進(jìn)行評估。員工在培訓(xùn)結(jié)束后制定具體的行動計劃和績效改善計劃送直接上司備忘并報本單位培訓(xùn)主管備案，3個月后員工的直接上司負(fù)責(zé)作相關(guān)的績效評價和指導(dǎo)意見。
??（《培訓(xùn)效果跟蹤反饋表》附表7）
第十四條 培訓(xùn)效果的評估方式必須在培訓(xùn)項目規(guī)劃時說明并切實執(zhí)行，人力資源部不定期對培訓(xùn)效果評估進(jìn)行抽查，對培訓(xùn)項目沒有進(jìn)行評估的將采取如下方式的負(fù)激勵：
1、 學(xué)員不參與、配合培訓(xùn)效果評估（不協(xié)助調(diào)研、不制訂行動計劃或績效改進(jìn)計劃）或考核成績不合格等負(fù)激勵100-300元；
2、 員工直接上司在部屬接受培訓(xùn)后的第3個月內(nèi)，沒有對員工的績效是否改進(jìn)作出評估及指導(dǎo)意見者，負(fù)激勵200-300元；
3、 培訓(xùn)項目組織實施的培訓(xùn)主管沒做培訓(xùn)效果評估，視情負(fù)激勵50-200元。
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第十五條 事業(yè)部本部和二級單位均應(yīng)建立經(jīng)理人和員工個人的培訓(xùn)檔案，記錄員工的培訓(xùn)情況，以便查詢。
第七章 培訓(xùn)費用
第十六條 事業(yè)部人力資源開發(fā)與培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)事業(yè)部年度培訓(xùn)費用預(yù)算，人力資源部部長審核（財務(wù)管理部會審），總經(jīng)理審批，報集團(tuán)人力資源部備案。
??二級單位的年度培訓(xùn)費用預(yù)算列入本單位年度費用預(yù)算（本單位財務(wù)管理部門會審），單位領(lǐng)導(dǎo)審批，報事業(yè)部人力資源部備案。
第十七條 員工外出培訓(xùn)憑已審批《外出培訓(xùn)申請表》（附表8）到所屬單位財務(wù)管理部門辦理借款手續(xù)，外出培訓(xùn)活動中開支的住宿費、車船費等由所屬部門承擔(dān)。
??員工參加事業(yè)部其他部門組織的內(nèi)部培訓(xùn)時，培訓(xùn)費用按人均計算后由本部門支付給培訓(xùn)項目組織部門。
第八章 培訓(xùn)講師管理
第十八條 培訓(xùn)講師分為內(nèi)部講師和外部講師，事業(yè)部人力資源部集中建立培訓(xùn)講師檔案供各培訓(xùn)組織部門調(diào)閱使用。
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第十九條 內(nèi)部講師由事業(yè)部各級經(jīng)理人和優(yōu)秀員工構(gòu)成，各級經(jīng)理人負(fù)有培訓(xùn)員工的義務(wù)和責(zé)任，各級經(jīng)理人在本職工作同授課不相沖突的情況下，必須配合培訓(xùn)組織部門的工作。講授課時的數(shù)量、培訓(xùn)效果的調(diào)查將成為經(jīng)理人講師和員工講師績效考核的重要組成部分。
??內(nèi)部講師的課酬按照集團(tuán)的相關(guān)規(guī)定予以支付。
第二十條 外部講師是通過培訓(xùn)顧問公司聘請的授課講師，外部培訓(xùn)講師的課酬根據(jù)實際情況和培訓(xùn)預(yù)算確定，通過培訓(xùn)效果的評估決定是否繼續(xù)聘請該講師。
第九章 培訓(xùn)總結(jié)
第二十一條 外出培訓(xùn)人員返回后，須將所學(xué)知識整理成完整的學(xué)習(xí)資料，連同考核成績、結(jié)業(yè)證書復(fù)印件等相關(guān)資料送所屬部門人力資源培訓(xùn)主管處存檔。
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第二十二條 外出培訓(xùn)人員有義務(wù)將培訓(xùn)時所學(xué)知識整理成文，作為講習(xí)材料，在事業(yè)部人力資源部的安排下向相關(guān)人員講授，有效利用外出培訓(xùn)成果。
第二十三條 凡參加外出培訓(xùn)人員，均應(yīng)相應(yīng)填寫《外出培訓(xùn)申請表》（附表8），并在培訓(xùn)結(jié)束后填寫《外出培訓(xùn)訓(xùn)練報告書》（附表9），在返回后一周內(nèi)交所屬部門人力資源部培訓(xùn)主管處，否則進(jìn)行負(fù)激勵100-300元。
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第十章 培訓(xùn)紀(jì)律
第二十四條 參加培訓(xùn)的人員應(yīng)按時參加，因故不能參加培訓(xùn)者須提前一天辦理請假手續(xù)，請假條須由直接上司（至少是科室負(fù)責(zé)人）簽字。對于無故遲到、早退者負(fù)激勵100-150元；曠課者給予負(fù)激勵100-500元、擾亂培訓(xùn)秩序者負(fù)激勵50-200元，具體負(fù)激勵額度在每次培訓(xùn)通知中一并通知。
??事業(yè)部人力資源部將不定期地進(jìn)行抽查。
第十一章 附 則
第二十五條 本制度參考集團(tuán)《員工教育管理辦法》廣美集字（2000）029號制定，未涉及內(nèi)容遵照集團(tuán)《員工教育管理辦法》廣美集字（2000）029號執(zhí)行。
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第二十六條 事業(yè)部以前頒布的相關(guān)制度與本制度相抵觸的，以本制度為準(zhǔn)。
第二十七條 本制度規(guī)定的操作流程如有同事業(yè)部《分權(quán)手冊》（第三版）規(guī)定的相關(guān)內(nèi)容沖突的，以本制度為準(zhǔn)，《分權(quán)手冊》（第三版）相關(guān)內(nèi)容待下次修訂時調(diào)整。
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第二十八條 本制度的修訂權(quán)及解釋權(quán)歸事業(yè)部人力資源部，本制度自頒布之日起實施。